Chef de projet transformation support

Contexte

Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre de la définition du modèle de support, l'accompagnement de la transformation de ce modèle de support utilisateurs et l'onboarding des métiers du Groupe.

Dans le cadre du déploiement du Framework de support interne, les missions sont :

• Définition des chantiers de transformation du support

• Description et animation de la gouvernance Groupe du support utilisateur (Process / KPI / Outils...) avec les interlocuteurs Territoires WW

• Animation des ateliers de co-construction avec les métiers sur des thématiques

• Cadrage de la communauté des supports Territoires

La mission s'articulera autour de 3 axes :

1. Le projet de convergence des entités sur le Framework

2. La gouvernance Groupe des Territoires

3. Transformation du modèle de support

Missions

1 - Projet de convergence

Il s'agit d'harmoniser les processus de support dans le groupe bancaire, dans le but d'aligner l'expérience utilisateur dans le Groupe peu importe le pays ou le métier. Les actions identifiées sont les suivantes :

• Explication du Framework des processus et des outils le constituant

• Accompagnement et assistance des Territoires lors de l'onboarding des entités de leur Territoire

• La documentation du TOM

• Suivi du cadencement des travaux de convergence avec le Territoire au travers d’ateliers

2 - Gouvernance Framework Groupe

Les actions identifiées sont les suivantes :

• Gestion du quotidien en collaboration avec les partenaires Territoires identifiés dans les différents pays

• Analyse des KPI

• Partage des KPI et des plans d'amélioration

• Animation d'une communauté à travers le monde

• Animation de la gouvernance Framework

Les livrables associés :

• Planification, animation et compte-rendu du comité de gouvernance mensuel

• Consolidation du support de présentation, maintien et amélioration des KPI

• Évolution des documents de référence TOM

3 - Transformation du modèle de support

Fort de son expertise ITIL et des modèles de support digital, les actions identifiées sont les suivantes :

• Planification de la transformation

• Suivi de la transformation en mode projet des Territoires

• Animation de la gouvernance

• Suivi de la bonne application du modèle au travers de KPI définis

Outils & Environnement

• Expertise ITIL

• Modèles de support digital

• Framework interne

• Gouvernance Groupe et Territoires

• KPI et reporting projet