Technicien AMOA / Support N1 (F/H)
Salaire du marché
Basé sur 85 offres pour ce poste (Junior, France, 3 dernières semaines). Fourchette habituelle 38k€–50k€, médiane 45k€. Cette offre (33k€) est sous la fourchette.
Description du poste
Dans le cadre d'un besoin de renfort d'une équipe de support utilisateurs pour un client du secteur public, nous recherchons un Technicien de Support N1, disposant de compétences AMOA.
Missions principales :
- Faciliter l'appropriation par les utilisateurs, des applications concernées.
- Accompagner les déclarants dans l'utilisation du portail applicatif.
- Assurer un premier niveau de support et d'assistance.
- Structurer et capitaliser les connaissances (documentation, FAQ, agent IA).
- Identifier et faire remonter les difficultés rencontrées par les utilisateurs.
- Contribuer à l'amélioration continue du dispositif.
- Contribuer à la montée en compétence de l'équipe interne sur le périmètre applicatif confié (autres collaborateurs)
- Accompagner le changement lié au déploiement de l'application
Il s'agit principalement d'être le contact privilégié des utilisateurs sur une application, de les accompagner dans les usages, de former les autres membres de l'équipe support, d'analyser de potentiels dysfonctionnements/bugs et d'escalader au N2/3 si besoin.
Rythme :
présentiel sur site Saint Malo : tous les jours les premières semaines puis 1 à 2 jours par semaine + distanciel.
Exigences du poste
Stack technique :
Plan d'action
Un plan personnalisé pour postuler intelligemment à cette offre.
À propos de l'entreprise
ESN et intégrateur conseil, AIS est un acteur informatique incontournable sur la région Ouest. Implantés sur l’agglomération nantaise depuis 1985, AIS propose des collaborateurs expérimentés et certifiés pour accompagner les grands comptes et les grandes entreprises dans la réussite de leurs projets informatiques. Spécialistes des métiers d’ingénierie informatique – conseil en organisation, AMOA/AMOE, infrastructure systèmes et réseaux, exploitation, infogérance, expertise technique, développement applicatif – AIS est également fournisseur de matériels (serveurs, stockage, réseaux) et de logiciels (systèmes, sécurité, collaboration, utilitaires). Le savoir-faire d’AIS est validé par les éditeurs et constructeurs majeurs du marché à travers des agréments sociétés et les certifications de ses collaborateurs. AIS est organisé en pôles métier pour répondre aux besoins de ses clients: • Infrastructure : Solution globale depuis l’étude, la conception et la vente de l'infrastructure jusqu'à la mise en production et le support. • Solutions Applicatives : Réalisation de développements sur mesure et Tierce Maintenance Applicative de vos applications. • Exploitation Informatique : Maintien en Condition Opérationnelle d’infrastructures informatiques en équipe dédiée ou mutualisée. • Ingénierie Informatique : Délégation de profils expérimentés et certifiés sur des missions d'ingénierie, de développement, d’AMOA et d’AMOE. AIS peut se prévaloir de plus de 300 certifications collaborateurs et d’agréments entreprise éditeurs et constructeurs parmi lesquels : - Microsoft GOLD & SILVER - Habilitations Microsoft DPS pour délivrer des services de consulting autour des solutions Windows Server, System Center, Hyper-V, Windows 7, Office 2010 et 365, Lync, Exchange et SharePoint - Microsoft Academic Education Reseller - Microsoft Cloud Essentials (Office 365 & Azure) - Microsoft SATV (SoftWare Assurance Training Voucher) - Citrix Solution Advisor Silver - VMware Entreprise Solution Provider - Novell & Suse Advanced Certified End-User computing & Datacenter - Symantec SMB Silver - Oracle Gold - IBM Advanced Business Partner Messaging & Collaboration - Veeam Pro Partner - HP Silver Serveurs avec compétences Stockage et Services - NetApp Silver - Dell Preferred Partner - IBM Warranty Service Provider - Cisco Select - Kemp Authorized Partner Plus d'infos sur: http://www.groupeais.fr/
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