Product Manager IA – ITSM - Freelance

Taux journalier (TJM): 650

Dans le cadre du développement et de l’optimisation de solutions digitales intégrant des capacités d’intelligence artificielle, nous recherchons un Product Manager IA disposant d’une solide expérience en ITSM.

Le profil interviendra au sein d’un environnement international et structuré, avec pour objectif de contribuer à la définition, au pilotage et à l’amélioration continue de produits digitaux orientés services IT.

Les principales missions incluront notamment :

• Définir et porter la vision produit autour de solutions IA appliquées à l’ITSM.

• Recueillir, analyser et prioriser les besoins métiers et utilisateurs.

• Construire et piloter la roadmap produit en lien avec les parties prenantes IT, métiers et data.

• Identifier les cas d’usage IA pertinents pour améliorer l’efficacité des processus ITSM : automatisation, qualification des demandes, assistance aux utilisateurs, optimisation du support, analyse des incidents, etc.

• Rédiger les user stories, cadrer les fonctionnalités et suivre leur delivery.

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques, data, UX/UI, support et opérations.

• Suivre les indicateurs de performance produit et proposer des axes d’amélioration continue.

• Accompagner le changement auprès des utilisateurs et contribuer à l’adoption des nouvelles solutions