Business Analyst CRM HCL Unica - Freelance

Taux journalier (TJM): 600€

Contexte

Notre client recherche un Business Analyst technico-fonctionnel pour accompagner son équipe CRM dans la gestion et l’évolution des campagnes marketing sous HCL Unica V12.

Le consultant rejoindra une équipe composée d’un Directeur de Projet, de Chefs de Projet, de Business Analysts, d’un expert technique et d’intégrateurs. Il travaillera en lien direct avec les équipes Marketing et d'autres contributeurs.

Missions principales

• Challenger et traduire les besoins Marketing en spécifications fonctionnelles ;

• Rédiger les Use Cases et les dossiers de conception fonctionnelle ;

• Concevoir et simplifier les arbres de décision sous Unica Interact ;

• Participer à la conception des parcours clients sous Unica Journey ;

• Conseiller le métier sur les solutions fonctionnelles les plus adaptées ;

• Réaliser les paramétrages complexes dans Unica ;

• Définir la stratégie de recette ;

• Rédiger et exécuter les cahiers de tests ;

• Produire les procès-verbaux de validation ;

• Documenter les processus et accompagner la montée en compétences des équipes.

Environnement fonctionnel

Le CRM permet de gérer plusieurs types de campagnes et de sollicitations :

• Campagnes e-mailing ;

• Bannières sur l’application mobile et l’espace bancaire en ligne ;

• Offres commerciales proposées aux conseillers en agence ;

• Interactions clients personnalisées en temps réel.

Stack et modules

• HCL Unica V12 ;

• Campaign ;

• Interact ;

• Deliver ;

• Journey ;

• Modélisation de données et MCD.

Enjeu prioritaire

La priorité est de refondre rapidement les arbres de décision actuellement constitués d’enchaînements complexes de diagrammes basés sur les attributs clients : âge, données bancaires, typologies de contrats, etc.

Cette refonte doit être menée sur une fenêtre d’environ quatre mois. Le consultant devra donc être immédiatement opérationnel, notamment sur Unica Interact.