Business Analyst Expert Amazon Connect / AWS – Centre de Contact (H/F)

Dans le cadre du programme stratégique NOVA de transformation des solutions de centre de contact, nous recherchons un Business Analyst Expert Amazon Connect pour intervenir sur la conception et l’évolution de solutions basées sur Kaluza / Amazon Connect. Le consultant assurera l’interface entre les équipes métier, les équipes techniques et les partenaires afin de recueillir, analyser et formaliser les besoins fonctionnels. Il animera des ateliers en français et en anglais, rédigera les user stories, exigences fonctionnelles et critères d’acceptation, et modélisera les processus métier et parcours clients omnicanaux. Il interviendra sur les fonctionnalités Amazon Connect : routage voix, chat et messaging, flows, files d’attente, Workforce Management, Quality Management, Cases, Customer Profiles et Contact Lens. Il contribuera également aux intégrations avec les services AWS, aux phases de recette UAT, à la documentation, à l’accompagnement au changement et à l’amélioration continue. L’utilisation d’outils d’intelligence artificielle fait partie intégrante de la mission pour accélérer les analyses, la documentation, la production des tests et des livrables.