Manager de Transition & Run - Freelance

Taux journalier (TJM): 700

Contexte

La mission consiste à sécuriser et professionnaliser l’activité Run d’une DSI, notamment lors du passage des nouveaux services du Projet au Produit puis à l’exploitation courante. Le consultant devra structurer les processus, les responsabilités, les indicateurs et les dispositifs de transfert de connaissances afin d’améliorer la qualité de service et de réduire la dépendance à quelques personnes clés.
Il interviendra également sur la coordination des équipes applicatives, de la Production, de l’Infrastructure, des fournisseurs, des éditeurs, du Cloud et des partenaires TMA.

Missions

• Sécuriser et professionnaliser l’activité Run lors de la transition Projet → Produit → Exploitation

• Structurer les processus, responsabilités, indicateurs et dispositifs de transfert de connaissances

• Améliorer la qualité de service et réduire la dépendance à des personnes clés

• Coordonner les équipes applicatives, Production, Infrastructure, fournisseurs, éditeurs, Cloud et partenaires TMA

Outils & Environnement

• Pilotage Run / Service Delivery Management

• Transition Projet → Produit → Run

• ITIL / Incident, Problem & Change Management

• Gestion des incidents majeurs et des escalades

• Qualité de service, SLA, KPI et reporting

• Hypercare, réversibilité et transfert de connaissances

• Pilotage opérationnel des fournisseurs, éditeurs, SaaS, Cloud et TMA

• Structuration des référents, backups et dispositifs de continuité

Conditions de travail

• Profil senior manager de transition avec environ 20 ans d’expérience dans le pilotage de services IT, Run ou exploitation applicative

• Expérience avérée dans la transformation ou structuration d’une organisation Run

• Pratique concrète des transitions entre équipes Projet, Produit et Run

• Confort dans des environnements hybrides associant applications métier, progiciels, SaaS, Cloud, API et TMA

• Capacité à coordonner des interlocuteurs variés, piloter des fournisseurs et accompagner la montée en compétence des équipes internes

• Informations non précisées : localisation, niveau de télétravail, TJM cible, langue obligatoire, date exacte de démarrage