CHEF DE PROJET POLE TV /NB F/H

Contrat : CDI
Statut : Cadre
Date de démarrage souhaitée : dès que possible

Rattaché(e) à la Direction du Pôle TV et Diversifications, vous intervenez sur la gestion des projets commerciaux liés à l'activité TV et contribuez activement au développement et au maintien de la relation client après-vente.

Dans ce cadre les missions principales sont :

- Gestion des projets commerciaux (avant et après-vente) :

Compréhension des positionnements et architectures associéesMise en place des réunions avant vente avec les services concernés (Experts, Infrastructures et commerciaux)Lancement/suivi des projets techniques une fois les prestations contractéesPilotages des réunions de lancement et mise à jour des livrables associésSuivi des mises en services des prestationsPilotage des opérations techniques ponctuelles des clients en collaboration avec le Pôle Expert
L'assistance technique sur les incidents :
Participer activement au suivi et à la résolution des problèmes rencontrés (incidents, gestion des cas dits de « zones sensibles ») en collaboration avec la supervision
Elaborer les bilans de qualité de services (mensuels / annuels) pour les clients du Pôle d'activité (TV, réseau mobiles privés, etc) de towerCast et identifier les axes de progrès (RETEX)
Assurer le relationnel client pour toutes les demandes que les clients pourraient faire parvenir

La prise en main des bases de données et SI :
Participer activement à l'actualisation des bases de données ou référentiels de l'activité ou services TV opérés par towerCast
Assistance technique au processus Avant-vente auprès de l'ingénieur commercial lors des phases d'appel d'offres
Lancer et suivre des actions internes relatives à la qualité de service et au respect du cahier des charges de nos clients
Généralisation de l'utilisation de l'Extranet Client pour tous les client TV (module synoptique à enrichir et étendre à l'ensemble des client)
Participation au processus des recettes clients :
Réaliser des pré-recettes en collaboration avec la Direction de l'Exploitation et suivre les actions correctives associées
Participer activement aux recettes clients
Coordonner le processus de lever des réserves

Création / amélioration des processus de QoS en TV