Chef de projet Dynamics 365 (H/F)

🌍 Contexte de mission

Dans le cadre d’un programme de modernisation du système d'information commercial, une organisation internationale déploie Microsoft Dynamics 365 CRM afin d’unifier et d’optimiser les processus de gestion de la relation client pour les équipes commerciales, service client, conformité et marketing.

Après le succès d'une première vague de déploiement du module Sales, la mission intervient sur la deuxième phase du programme, dédiée au déploiement du module Customer Service auprès d’environ 300 utilisateurs. Le cadrage fonctionnel étant finalisé, la prestation porte sur la phase de conception détaillée, de maquettage, de paramétrage et d'accompagnement des équipes.

🎯 Missions principales et rôle

🚀 Pilotage fonctionnel du projet

• Piloter la phase de conception du module Customer Service.
• Assurer l'interface entre les équipes métiers, les partenaires fonctionnels et les équipes IT.
• Participer aux comités projet et assurer le reporting auprès du management.
• Suivre le planning, identifier les risques et remonter les alertes.

📝 Conception fonctionnelle

• Préparer et animer les ateliers de conception avec les équipes métier.
• Recueillir, analyser et formaliser les besoins fonctionnels.
• Traduire les besoins métiers en spécifications fonctionnelles et solutions techniques.
• Produire les livrables de conception (spécifications, maquettes, matrices de décision).
• Arbitrer les choix de configuration en cohérence avec les standards Microsoft Dynamics 365.

⚙️ Paramétrage Microsoft Dynamics 365

• Réaliser les premiers paramétrages standards du module Customer Service.
• Configurer les entités fonctionnelles (Cases, Queues, Entitlements, Business Units, rôles de sécurité).
• Paramétrer les formulaires, vues, tableaux de bord, règles d’acheminement et SLA.
• Garantir la cohérence avec le modèle de données existant.
• Documenter les choix de configuration afin d'assurer la maintenabilité de la solution.

📋 Gestion du backlog et recette

• Rédiger et prioriser les User Stories dans Azure DevOps.
• Suivre les développements réalisés par les équipes techniques.
• Organiser et piloter les campagnes de recette fonctionnelle.
• Assurer le suivi des anomalies jusqu'à leur résolution.

🎯 Objectifs

• Concevoir et paramétrer le module Customer Service de Microsoft Dynamics 365.
• Garantir la qualité fonctionnelle des livrables.
• Accompagner les équipes métiers dans la définition de leurs besoins.
• Produire une documentation fonctionnelle et technique complète.
• Assurer le respect des délais et de la roadmap projet.
• Faciliter l'adoption de la solution par les utilisateurs.
• Garantir la cohérence avec les déploiements déjà réalisés.

🛠️ Compétences requises

Compétences fonctionnelles

• Gestion de projet CRM.
• Product Ownership.
• Animation d’ateliers métiers.
• Analyse et formalisation des besoins.
• Rédaction de spécifications fonctionnelles.
• Gestion du backlog.
• Rédaction de User Stories.
• Pilotage de la recette fonctionnelle.
• Méthodologie Agile (Scrum).

Compétences techniques

• Microsoft Dynamics 365 CRM – Customer Service.
• Microsoft Dynamics 365 Sales.
• Microsoft Dynamics 365 Marketing.
• Configuration et paramétrage Dynamics 365.
• Power Platform (Power Automate, Power Apps).
• Azure DevOps.
• Gestion des rôles de sécurité.
• SLA, Queues, Routing Rules.
• Formulaires, vues, workflows.
• Modélisation des données CRM.

👤 Profil recherché

• Expérience confirmée en gestion de projets Microsoft Dynamics 365 CRM.
• Participation à au moins un déploiement complet du module Customer Service sur un périmètre d'au moins 100 utilisateurs.
• Excellente maîtrise du paramétrage standard de Microsoft Dynamics 365.
• Capacité à animer des ateliers de conception avec des interlocuteurs métiers.
• Solide expérience dans la rédaction de spécifications fonctionnelles et de User Stories.
• Bonne connaissance de la Power Platform.
• Maîtrise des méthodes Agiles et des outils Azure DevOps.
• Expérience dans un environnement international ; une expérience dans le secteur financier est appréciée.
• Excellentes capacités rédactionnelles, d'analyse et de synthèse.
• Autonomie, sens de l'organisation, esprit d'équipe et capacité à prendre des décisions fonctionnelles.
• Maîtrise du français et de l'anglais à l'écrit comme à l'oral.