En quelques mots

Cherry Pick est à la recherche d'un Expert KIAMO(H/F),  pour le compte de l'un de ses clients qui opère dans le domaine du télécom.

Description

📌 Contexte de mission

Dans le cadre de projets liés à la relation client et à l’optimisation des centres de contacts, nous recherchons un Consultant Fonctionnel KIAMO confirmé afin d’accompagner les équipes métiers dans le déploiement et l’évolution de la solution KIAMO.

Le consultant jouera un rôle clé dans l’analyse des besoins, le paramétrage fonctionnel et l’accompagnement des utilisateurs afin d’assurer une utilisation optimale de la solution.

🎯 Missions principales et rôle

• Analyser les besoins clients et recueillir les attentes métiers

• Rédiger les cahiers des charges et les spécifications fonctionnelles

• Animer les ateliers fonctionnels avec les parties prenantes

• Participer au paramétrage fonctionnel de la solution KIAMO

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de l’outil

• Assurer le support fonctionnel et le suivi des demandes d’évolution

• Collaborer avec les équipes projet et techniques dans un environnement transverse

🚀 Objectifs

• Garantir l’adéquation de la solution KIAMO avec les besoins métiers

• Optimiser les processus de gestion des interactions clients

• Assurer un accompagnement efficace des utilisateurs

• Sécuriser les paramétrages et les livraisons fonctionnelles

• Contribuer à l’amélioration continue des processus de relation client