Expert Salesforce

Contexte
Notre client, un acteur majeur du secteur de l'hôtellerie et du tourisme, est à la recherche d'un Expert Salesforce pour accompagner ses équipes dans l'optimisation de l'utilisation de cette plateforme CRM. L'objectif principal de cette mission est de renforcer l'utilisation stratégique de Salesforce afin d'améliorer l'expérience client et d'optimiser les processus internes. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les départements marketing, ventes et service client pour identifier et implémenter des solutions efficaces.

Responsabilités

Analyser les besoins des différentes équipes et proposer des solutions adaptées sur Salesforce

Concevoir et développer des fonctionnalités personnalisées sur Salesforce pour répondre aux besoins spécifiques de l'organisation

Intégrer Salesforce avec d'autres systèmes utilisés par l'entreprise pour assurer une fluidité des données

Former et assister les utilisateurs finaux pour maximiser l'efficacité de Salesforce au sein des équipes

Mener des sessions de formation et créer des documents de support pour les utilisateurs

Collaborer avec les équipes IT pour garantir la maintenance et la mise à jour continue de Salesforce

Effectuer des audits techniques réguliers pour identifier et résoudre les problèmes potentiels

Participer à la définition de la roadmap Salesforce de l’entreprise

Profil recherché

Expérience confirmée en tant qu’Expert Salesforce, avec une solide connaissance des modules de base et avancés

Maîtrise des langages de programmation Salesforce, notamment Apex, Visualforce et Lightning

Capacité à concevoir des solutions techniques spécifiques aux besoins métier

Excellente capacité d'analyse et de résolution de problèmes

Compétences en gestion de projet et expérience de travail dans des équipes multidisciplinaires

Excellentes compétences interpersonnelles pour interagir avec divers départements

Autonomie et proactivité dans la gestion des tâches et projets

Certification Salesforce (Admin, Developer, Architect) est un plus