TECHNICIEN HELPDESK H/F

À propos de nous :
Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche un TECHNICIEN HELPDESK
LIEU : Montélimar
SALAIRE : 24 à 26 K€ brut annuel.
Mission :
* Vous intégrerez une équipe de support informatique afin d'assurer l'assistance technique auprès des utilisateurs et de garantir la qualité du service informatique.
* Vous serez en charge de la prise en compte des sollicitations utilisateurs, du diagnostic et de la résolution des incidents de premier niveau à distance.
* Vous interviendrez sur les problématiques liées aux postes de travail, aux outils bureautiques, aux comptes utilisateurs, aux périphériques et aux équipements mobiles.
* Vous assurerez le suivi des demandes dans l'outil de ticketing, le respect des engagements de service ainsi que l'escalade des incidents lorsque cela sera nécessaire.
* Vous participerez également à la préparation et au déploiement des postes de travail ainsi qu'à la mise à jour de la documentation technique.
Profil :
* Vous disposez d'une première expérience de 1 à 3 ans minimum en tant que Technicien Helpdesk ou Technicien Support Informatique.
* Maîtrise des environnements Windows 10 / Windows 11
* Maîtrise de la suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel...)
* Connaissance d'Active Directory (gestion des comptes et des droits)
* Connaissance des outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, EasyVista ou équivalent)
* Connaissance des outils de prise en main à distance
* Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, VPN, Wi-Fi)
* Bonne maîtrise du support matériel (PC, imprimantes, smartphones)
* Sens du service, bon relationnel et capacité à communiquer avec les utilisateurs
* Rigueur, organisation et esprit d'équipe