Knowledge Manager - Freelance

Au sein de la Direction Informatique, l'équipe Communication & Expérience Utilisateurs a pour mission de simplifier l'accès aux services IT et de renforcer l'autonomie des collaborateurs grâce à des dispositifs de selfcare et d'assistance digitale.

Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Knowledge Manager IT & IA chargé(e) de structurer, gouverner et faire évoluer les bases de connaissances de l'entreprise afin de garantir une information fiable, accessible et exploitable par les utilisateurs comme par les outils d'intelligence artificielle, notamment les chatbots et assistants conversationnels.

Expérience

• Expérience de 3 à 5 ans minimum en Knowledge Management.

• Expérience dans un environnement IT ou Digital.

• Expérience souhaitée sur des projets d'IA conversationnelle, chatbots ou assistants virtuels.

Compétences Techniques

• Maîtrise des principes de Knowledge Management.

• Expérience de gestion de bases de connaissances et référentiels documentaires.

• Connaissance des outils collaboratifs (SharePoint, Confluence, etc.).

• Connaissance des environnements ITSM.

• Bonne maîtrise du Pack Office, notamment Excel.

• Compréhension des mécanismes d'IA générative et de chatbots.

• Connaissance d'ITIL, particulièrement du processus Knowledge Management (fortement appréciée).