Change Manager Confirmé H/F

Chez DCS EASYWARE, nous accompagnons nos clients dans la gestion et l'évolution de leurs infrastructures critiques. Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Change Manager H/F pour piloter et faire évoluer le processus de gestion des changements au sein d'un environnement international exigeant.

Vos missions

En tant que Change Manager, vous êtes le garant de la qualité et de la maîtrise des changements en production.

À ce titre, vous serez amené à :

Pilotage du processus Change

• Garantir la complétude, la cohérence et la qualité des Request For Change (RFC) avant leur présentation en CAB.
• Préparer, animer et piloter les CAB en collaboration avec les équipes techniques et les Change Managers internationaux.
• Challenger les demandes de changement en évaluant les risques, les plans de rollback et les impacts métiers.
• Assurer le suivi des KPI du processus (taux de réussite, changes non autorisés, PIR...).
• Maintenir et faire évoluer le référentiel Change (classification, niveaux d'approbation, matrices de risques...).
• Participer à l'amélioration continue des processus ITSM (Incident, Problem, Release, Request Fulfillment).

Garant de la gouvernance

• Veiller au respect des bonnes pratiques ITIL.
• Être capable de refuser ou de renvoyer un changement insuffisamment préparé, quelle que soit la séniorité des interlocuteurs.
• Identifier les tendances et changements récurrents afin d'alimenter le Problem Management.
• Contribuer activement à la démarche d'excellence opérationnelle.

Support des processus ITSM

• Assurer ponctuellement le rôle de backup sur les processus Incident et Problem Management.
• Participer à la gestion du processus Request Fulfillment.