Change Manager (H/F)

📌 Contexte de la mission

Dans le cadre de la gouvernance de la production d'un système d'information critique, la mission consiste à piloter le processus ITIL de gestion des changements afin de sécuriser les mises en production, maîtriser les impacts sur les services et garantir la stabilité des environnements de production.

Le consultant interviendra également sur la gestion de la capacité afin d'assurer le suivi des ressources techniques et leur adéquation avec les besoins métiers, dans un environnement distribué à dominante Linux.

🎯 Missions principales et rôle

🔹 Gestion des changements (ITIL)

• Piloter le processus de gestion des changements (RFC) conformément aux bonnes pratiques ITIL.

• Planifier, coordonner et suivre les changements afin de garantir leur bonne exécution.

• Réaliser les analyses d'impacts, de risques et de dépendances avant chaque mise en production.

• Élaborer et valider les plans de déploiement et de retour arrière (rollback).

• Préparer, animer et assurer le suivi des comités de changement (CAB).

• Produire les comptes rendus et assurer le suivi des décisions prises.

🔹 Gestion de la capacité

• Assurer le suivi des ressources techniques (CPU, mémoire, stockage...).

• Identifier les ressources sous tension et proposer des plans d'actions.

• Anticiper les besoins de capacité en collaboration avec les équipes d'exploitation.

• Garantir l'adéquation entre les capacités de l'infrastructure et les besoins métiers.

🔹 Pilotage & Reporting

• Élaborer et maintenir le planning consolidé des changements.

• Produire les reportings destinés au comité de pilotage.

• Réaliser les revues post-implémentation (PIR) et proposer des axes d'amélioration continue.

• Suivre les indicateurs de performance (KPI) liés aux changements et aux mises en production.

🔹 Coordination transverse

• Coordonner les équipes techniques, exploitation et métiers.

• Faciliter la communication entre les différentes parties prenantes.

• Garantir le respect des processus ITIL et des bonnes pratiques opérationnelles.

🎯 Objectifs

• Sécuriser les mises en production et réduire les risques opérationnels.

• Garantir la stabilité et la disponibilité du système d'information.

• Optimiser la planification et la coordination des changements.

• Assurer un pilotage efficace des capacités techniques.

• Améliorer en continu les processus de gestion des changements et de capacité.

• Fournir un reporting fiable et des indicateurs pertinents à la gouvernance.

🛠️ Compétences requises

Gouvernance & ITIL

• ITIL V3 minimum (ou équivalent)

• Gestion des changements (Change Management)

• Gestion de la capacité (Capacity Management)

• Animation des CAB

• Gestion des risques

• Pilotage opérationnel

• Amélioration continue

• Élaboration de KPI et reporting

Environnement technique

• Environnement distribué X86

• Linux (dominante)

• JBoss

• PostgreSQL

• Spring Boot

• OpenShift

• Réseaux et téléphonie

Communication & Coordination

• Excellentes capacités rédactionnelles

• Animation de réunions

• Coordination d'équipes techniques et fonctionnelles

• Communication transverse

• Sens de la négociation

• Esprit d'analyse et de synthèse

👤 Profil recherché

• Bac+5 en informatique ou équivalent.

• Certification ITIL V3 minimum.

• Expérience confirmée en Change Management ITIL.

• Solide expérience en gestion de la capacité des infrastructures.

• Bonne maîtrise des environnements Linux et des architectures distribuées.

• Capacité à piloter des activités transverses impliquant plusieurs équipes.

• Forte autonomie, rigueur et sens de l'organisation.

• Excellent relationnel et capacité à évoluer dans des environnements complexes.

• Esprit d'anticipation, de coordination et d'amélioration continue.