Change Manager H/F
Description du poste
Nous recherchons pour le compte de notre client, un(e) Change Manager H/F, en freelance ou portage salarial avec possibilité d'embauche.
Localisation : Chambéry
Télétravail : 2j/ semaine
Durée : Mission longue
Démarrage : ASAP
Missions principales :
1 Pilotage et animation du process Change
• Assurer la complétude, la cohérence et la qualité des Request For Changes soumis avant tout passage en CAB
• Animer, préparer et instruire les décisions des CAB ISSC et CAB global en interaction étroite avec les Change Managers des autres LoBs et régions
• Reporter de la bonne santé du processus auprès des différentes gouvernance et comitologie
• Challenger avec rigueur et méthode les changements soumis : identification des risques, validation des plans de rollback, vérification du travail préparatoire
• Maintenir et faire évoluer le référentiel Change : classification, niveaux d'approbation, matrice de risques, critères d'urgence
• Supporter la création de change standards et maintenir le catalogue
• Piloter les KPIs du process et rendre compte à la gouvernance (taux de succès, changes non autorisés, post-implementation reviews)
• Contribuer à l'amélioration continue du process en lien avec les autres process ITSM (Incident, Problem, Release)
2 Challenge et posture d'exigence
• Être en capacité de refuser ou renvoyer en instruction tout change insuffisamment préparé, quelle que soit la séniorité du demandeur
• Construire et maintenir une relation de travail exigeante mais constructive avec les équipes techniques et les managers opérationnels
• Identifier les récurrences et patterns à risque, les remonter en Problem Management
• Participer activement au programme OPERA en portant la posture d'excellence opérationnelle attendue
3 Backup Incident & Problem / Request Fulfillment
• Assurer la continuité du process Incident/Problem en cas d'absence du responsable dédié (rôle de backup opérationnel ponctuel)
• Contribuer à la gestion du process Request Fulfillment dans la logique d'intégration des flux ITSM3.1 Expérience
Exigences du poste
Stack technique :
Plan d'action
Un plan personnalisé pour postuler intelligemment à cette offre.
À propos de l'entreprise
Hays, leader mondial du recrutement spécialisé, est expert du recrutement des professionnels qualifiés et compétents à travers le monde. Nous comptons 11 000 salariés dans 236 bureaux à travers 33 pays et couvrant 26 secteurs d’activité. Hays opère sur les marchés suivants : Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Chili, Chine continentale, Colombie, Danemark, Émirats Arabes Unis, Espagne, États-Unis, France, Hongrie, Inde, Irlande, Italie, Japon, Luxembourg, Malaisie, Mexique, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Singapour, Suède, Suisse et Thaïlande. Fort de son développement et de sa croissance, Hays France & Luxembourg compte aujourd’hui plus de 800 salariés répartis au sein de 22 bureaux au total : Aix-en-Provence, Amiens, Biarritz, Bordeaux, Clermont-Ferrand, Dijon, Grenoble, La Rochelle, Lille, Lyon, Montpellier, Nancy, Nantes, Nice, Paris, Reims, Rennes, Rouen, Strasbourg, Toulouse, Tours et au Luxembourg. En tant qu'entreprise qui place l'humain au premier plan, nous donnons aux personnes talentueuses les moyens d'avancer dans leur carrière, en les aidant à décrocher le poste ou le projet qui correspond à leurs compétences et à leurs aspirations
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