Change Manager ITIL – Gestion des Problèmes SI (F/H)

Dans le cadre du renforcement de son dispositif de gestion des problèmes, notre client recherche un.e Change Manager ITIL pour rejoindre l’équipe Gestion des Problèmes du service Qualité.

Vous interviendrez au cœur des activités de maintenance du SI afin d’identifier les causes racines des incidents récurrents, accompagner les équipes dans la résolution des problèmes et contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service.

🎯 Votre rôle

En tant que Change Manager ITIL, vous assurez le pilotage et le suivi des problèmes pris en charge par les équipes de maintenance.

Votre rôle sera à la fois opérationnel et transverse : vous accompagnerez les équipes techniques dans leurs analyses causales, structurerez le suivi des problèmes et assurerez la restitution auprès des différentes instances de pilotage.

Vos missions🔎 Pilotage de la gestion des problèmes

Vous êtes responsable du suivi des problèmes IT au sens ITIL.

À ce titre, vous serez amené.e à :

Piloter les problèmes confiés aux équipes de maintenance

Suivre leur avancement et les actions associées

Identifier les problèmes nécessitant une analyse approfondie

Veiller au respect des engagements et des échéances

Identifier les points de blocage et alerter les parties prenantes

Assurer la traçabilité des actions et décisions

🧩 Analyse causale & accompagnement des équipes

Vous accompagnez les équipes de maintenance dans l'identification des causes racines.

Vous devrez notamment :

Accompagner les équipes dans la réalisation des analyses causales

Challenger les analyses et hypothèses proposées

Faciliter l'identification des causes racines

Veiller à la mise en place d'actions correctives et préventives

Suivre l'efficacité des actions mises en œuvre

Contribuer à la réduction des incidents récurrents

📊 Reporting & pilotage

Vous produisez une vision consolidée de la gestion des problèmes.

Vous serez notamment responsable de :

Construire et maintenir les reportings de gestion des problèmes

Suivre les indicateurs de performance et de qualité

Analyser les tendances et les récurrences

Identifier les points d'attention et proposer des actions d'amélioration

Produire des synthèses à destination des instances de pilotage

Exploiter des outils de reporting tels que Power BI

🏛️ Gouvernance & instances

Vous participez à l'organisation et à l'animation des instances dédiées à la gestion des problèmes.

Dans ce cadre, vous pourrez :

Préparer les supports des instances

Consolider les informations auprès des équipes concernées

Organiser les réunions de pilotage

Présenter l'état d'avancement des problèmes

Suivre les décisions et plans d'actions

Coordonner les différentes équipes impliquées

🧭 Environnement fonctionnel & techniqueIT Service Management

ITIL

Gestion des problèmes

Analyse causale / Root Cause Analysis

Gestion des actions correctives et préventives

Amélioration continue

Maintenance applicative

Gestion de la qualité de service

Outils

Power BI

Excel

PowerPoint

Outils de suivi et de reporting