Change manager - Lancement Dynamics 365 H/F

Contexte

Notre client, leader dans le transport de gaz, a initié un programme stratégique pour Gestion de sa relation Clients :

Dans le cadre du Programme Clients 360°, nous renforçons notre dispositif de conduite du changement en complément d’un profil senior déjà en place.

Le programme entre dans une nouvelle phase structurante avec le lancement du CRM BtoC sous Microsoft Dynamics 365 et la montée en puissance du Marketing Automation. Ces chantiers vont progressivement concerner de nouvelles populations métier et accompagner une transformation importante des processus et des usages, avec un atterrissage des principaux déploiements attendu au T3/T4 2027.

Compétences recherchées

Nous recherchons un consultant freelance en conduite du changement, capable d’intervenir de manière opérationnelle aux côtés de l’équipe programme et du responsable Change senior, avec un besoin ferme jusqu’à fin 2027.

Compétences / Qualités indispensables :

Microsoft Dynamics 365, expérience significative sur des programmes de transformation CRM ou ERP ,cadrage

Compétences / Qualités qui seraient un + :

Une expérience de démarches structurées de Change Management, notamment PROSCI, ainsi qu’une bonne capacité à travailler avec des populations métier variées seront particulièrement appréciées.