Change/Release Manager

Notre client dans le secteur Retail recherche un/une Change/Release Manager H/F

Description de la mission :

CONTEXTE

Le poste est rattaché à la DSI, sous la responsabilité du Directeur des opérations. La mission consiste à piloter et sécuriser les mises en production et les changements informatiques afin de garantir la qualité, la stabilité et la continuité de service du système d’information. Le titulaire du poste s’assure que chaque changement est évalué, planifié, validé, communiqué et déployé dans les meilleures conditions.

MISSIONS

Gestion des changements
• Analyser et qualifier les demandes de changement
• Évaluer les impacts, risques, dépendances et priorités
• Organiser et animer le Change Advisory Board (CAB)
• Faire valider les changements selon les règles de gouvernance
• Assurer le suivi du cycle de vie des changes
• Vérifier la conformité des changements avant mise en œuvre

Gestion des releases
• Planifier les mises en production
• Coordonner les différentes équipes impliquées
• Suivre les jalons de release
• S’assurer que les tests, prérequis et plans de retour arrière sont prêts
• Superviser les fenêtres de déploiement
• Valider la complétude documentaire avant passage en production

Coordination et communication
• Communiquer les impacts aux parties prenantes
• Informer les utilisateurs et les équipes support
• Gérer les alertes en cas d’incident ou de retard
• Maintenir une communication claire pendant les déploiements

Contrôle et amélioration continue
• Mesurer les indicateurs de performance
• Suivre les incidents liés aux changements
• Identifier les causes d’échec ou de régression
• Proposer des actions d’amélioration du processus
• Mettre à jour les procédures et standards ITSM

PROFIL

• Bac +3 à Bac +5 en informatique, systèmes d’information ou gestion de projet

Expérience souhaitée en
• exploitation IT
• production
• support
• gestion des changements
• Connaissance ITSM / ITIL
• Anglais professionnel requis

Outils à maîtriser
• Outil ITSM : ServiceNow, EasyVista, GLPI, JIRA Service Management, etc.
• Outils de planification
• Outils de communication
• Outils de reporting
• Outils de déploiement / CI-CD selon contexte

Informations complémentaires
• Poste sans responsabilité managériale
• Pas de déplacements professionnels

Compétences / Qualités indispensables :

Gestion des changements, Gestion des releases et mises en production, ITSM / ITIL, ServiceNow / outils ITSM, Anglais professionnel

Compétences / Qualités qui seraient un + :

coordination de projet, coordination d'équipe

Informations concernant le télétravail :

Oui — 2 jours/semaine