Change Solution & transformation digitale (H/F)

🚀 Contexte de la mission

Au sein de la Direction Expérience Collaborateur d'un grand groupe bancaire national, l'équipe Transformation accompagne l'ensemble des établissements du groupe (réseaux de banques régionales et filiales) dans leur mutation digitale.

Dans le cadre du déploiement à grande échelle des projets Microsoft 365 et de la Digital Workplace, nous recherchons un(e) Consultant(e) Change Management / Conduite du Changement (H/F). Votre rôle sera de concevoir et de déployer les stratégies d'accompagnement permettant de faciliter la prise en main des nouveaux usages et d'accélérer l'adoption par les collaborateurs.

🎯 Missions principales & Rôle

Dans un rôle combinant ingénierie du changement, facilitation et communication :

• Stratégie & Cadrage de l'Accompagnement :

  • Élaborer la stratégie d'accompagnement au changement globale pour les différents projets du programme Digital Workplace.

  • Réaliser des diagnostics d'impacts organisationnels, analyser les processus existants et identifier les opportunités d'amélioration des usages.

  • Identifier les risques d'adhésion ou de frein au changement et définir les plans de mitigation associés.

• Conception & Animation du Dispositif :

  • Concevoir et formaliser les plans de communication, de sensibilisation et de formation adaptés aux différentes populations (métiers, réseaux, fonctions supports).

  • Concevoir des contenus pédagogiques, guides d'usages, supports de formation et kits de déploiement autour de la suite M365.

  • Animer des ateliers de co-construction et utiliser des techniques de facilitation pour faire émerger les cas d'usage et les réponses aux freins opérationnels.

• Déploiement & Suivi de l'Adoption :

  • Mener et animer les actions de conduite du changement auprès des réseaux d'ambassadeurs et des équipes locales.

  • Mesurer le niveau d'adoption et la satisfaction collaborateur à travers des indicateurs de suivi (KPIs de transformation).

  • Assurer un rôle de conseil, de suivi qualité et de diffusion des bonnes pratiques Digital Workplace.

🏁 Objectifs

• Garantir l'appropriation rapide, fluide et pérenne des outils Microsoft 365 par les collaborateurs.

• Harmoniser les pratiques de conduite du changement à l'échelle du collectif bancaire.

• Maximiser la valeur d'usage et l'efficacité opérationnelle autour de la Digital Workplace.

🛠️ Compétences requises

⚙️ Expertise Change Management & Digital Workplace

• Conduite du Changement (Confirmé) : Maîtrise des méthodologies de Change Management (analyse d'impacts, ingénierie de formation, stratégie de communication, mesure de l'adoption).

• Écosystème M365 (Confirmé) : Solide connaissance de la suite Microsoft 365 (Teams, SharePoint, OneDrive, Power Platform, Yammer/Viva, etc.) et de ses usages collaboratifs en entreprise.

• Facilitation & Animation : Pratique des techniques de facilitation d'ateliers (Design Thinking, World Café, ateliers d'idéation) pour mobiliser les équipes.

👤 Profil recherché

• Séniorité : Consultant(e) Change Management Confirmé(e) (3 à 6 ans d'expérience) dans le pilotage de démarches de transformation digitale et d'adoption d'outils collaboratifs (idéalement dans le secteur bancaire ou au sein de grandes organisations décentralisées).

• Soft Skills :

  • Excellente communication oral & écrit : Pédagogie, sens de l'écoute, aisance relationnelle et force de conviction.

  • Esprit d'analyse & de synthèse : Capacité à traduire des enjeux d'outils SI complexes en bénéfices usages très concrets pour les utilisateurs.

  • Autonomie & Organisation : Rigueur dans le suivi des projets et capacité à orchestrer des actions auprès d'interlocuteurs multiples.