Taux journalier (TJM): 💶 Budget : TJ = 500 - 600 euros HT/J / Salaire = 55 - 65 Keuros (selon profil et séniorité)

🧩 Chef de Projet AMOA CRM Entreprise (ServiceNow)

🗂️ Informations pratiques

📍 Département : Paris (75)

🗓️ Démarrage : Juillet 2026

⏳ Durée : 12 mois, reconductible

🧾 Contrat : CDI ou freelance

💶 Budget : TJ = 500 - 600 euros HT/J / Salaire = 55 - 65 Keuros (selon profil et séniorité)

🧑‍💻 Télétravail : 2 jours/semaine environ

🧠 Séniorité : 5 ans et +

👤 Poste ouvert : 1

🌍 Secteur : Protection sociale

🧩 Contexte

Vous interviendrez au sein d’une direction en charge de la relation client entreprise dans le cadre de la mise en œuvre d’un nouveau CRM ServiceNow destiné à remplacer une solution existante.

Cette transformation s’inscrit dans un programme stratégique visant à améliorer la performance opérationnelle, la centralisation de l’information client, la qualité de service et la collaboration entre les différents acteurs de la relation client entreprise.

L’enjeu principal de la mission sera d’accompagner la transition vers le nouveau progiciel CRM tout en garantissant la continuité et la couverture fonctionnelle des besoins métiers.

🎯 Missions principales

• Mesurer la couverture fonctionnelle dans le cadre du changement de progiciel CRM

• Vérifier la reprise des fonctionnalités existantes dans la nouvelle solution

• Identifier, analyser et prioriser les besoins non couverts par la solution cible

• Évaluer les impacts opérationnels et les enjeux métiers associés

• Cadrer les besoins complémentaires et définir leur périmètre

• Préciser les priorités, conditions de mise en œuvre et trajectoires d’intégration

• Contribuer à la sécurisation de la reprise fonctionnelle

• Accompagner les équipes sur les sujets connexes relevant du périmètre CRM

• Participer au pilotage et à l’accompagnement du projet de transformation CRM

🛠️ Environnement technique et fonctionnel

• CRM

• ServiceNow

• Gestion de projet

• AMOA

• Analyse fonctionnelle

• Pilotage de projet

• Transformation de la relation client

• Méthodes Agile

• Cycle en V

• Prince2

• PMP

• Excel avancé

• Power BI

• Teams

• SharePoint