Chef de projet AMOA IA Agentic - Freelance

Taux journalier (TJM): 500

Contexte

Afin de moderniser et d'optimiser l'expérience client, la Robot Factory lance un projet d'envergure visant à déployer un agent IA agentique de nouvelle génération sur le service client en ligne de Chronopost à destination des clients expéditeurs. Cet agent aura pour mission de prendre en charge, de bout en bout, la qualification des demandes clients, le traitement des pièces jointes associées, ainsi que l'alimentation de l'écosystème Salesforce et le routage intelligent vers les bons interlocuteurs pour maximiser le taux d'automatisation. Le sujet est en cours de cadrage, le périmètre peut évoluer.

Missions

• Rédiger les spécifications technico-fonctionnelles

• Modéliser une architecture Agentic

• Concevoir un agent IA avec ses Tools et son RAG

• Assurer la qualification des demandes clients et le traitement des pièces jointes

• Alimenter l'écosystème Salesforce

• Mettre en place un routage intelligent vers les interlocuteurs adaptés

Outils & Environnement

• Agentic (niveau confirmé, impératif)

• Product Management (niveau confirmé, impératif)

• Prompting (niveau confirmé, impératif) : méthodes avancées (Few-Shot, Chain-of-Thought, Guardrails) et protocoles de test

• Architectures Multi-Agents & RAG (Retrieval-Augmented Generation)

• Protocoles MCP (Model Context Protocol)

• Écosystème Salesforce (intégration des flux automatisés vers Cases, Contacts, etc.)

• Solutions Illuin Technology (Illuin Dialogue, Speech Analyzer) ou expérience dans le paramétrage d’une solution Agentic low-code

• Gestion Agile : Product Ownership, priorisation de backlog, écriture de User Stories, définition d’indicateurs ROI et CSAT

Conditions de travail

• Niveau d'étude désiré : Ingénieur

• Expérience : 3 à 7 ans

• Langues : Français courant (impératif), anglais professionnel (secondaire)