Chef de projet Change Manager (H/F)

🌍 Contexte de mission

Dans le cadre de projets de transformation digitale d’envergure au sein d’une Direction des Systèmes d’Information internationale, une équipe dédiée à la conduite du changement et à l’adoption des solutions numériques souhaite renforcer son dispositif.

La mission consiste à accompagner la conception, le pilotage et le déploiement des actions de conduite du changement afin de favoriser l’adoption des nouveaux outils et processus par les utilisateurs. L’intervenant contribuera également à la création des supports de communication, de formation et de reporting destinés aux différentes parties prenantes.

🎯 Missions principales et rôle

📌 Pilotage de la conduite du changement

• Définir, suivre et piloter les plans de conduite du changement.
• Coordonner les actions avec les équipes métiers, IT, sponsors et parties prenantes.
• Identifier les risques d’adoption et proposer des plans d’actions adaptés.
• Assurer le suivi des indicateurs d’adoption et recommander des actions d’amélioration continue.

📢 Communication et accompagnement

• Élaborer les plans de communication internes.
• Produire les supports de communication (présentations, emails, infographies, guides utilisateurs, tutoriels).
• Concevoir et maintenir les espaces de partage de connaissances.
• Animer les campagnes de communication autour des projets.

🎓 Formation et adoption

• Définir les parcours pédagogiques facilitant l’appropriation des solutions.
• Concevoir les supports de formation.
• Organiser et animer des webinaires, démonstrations, ateliers utilisateurs et sessions de questions/réponses en français et en anglais.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des nouveaux outils.

📊 Reporting et amélioration continue

• Collecter et analyser les retours utilisateurs.
• Produire les tableaux de bord et rapports d’adoption.
• Présenter les indicateurs au management.
• Concevoir des modèles (templates) et des bonnes pratiques afin de pérenniser la démarche de conduite du changement.

🎯 Objectifs

• Favoriser l'adoption des nouveaux outils et processus auprès des utilisateurs.
• Structurer et piloter les plans de conduite du changement.
• Développer des parcours de formation adaptés aux différents profils.
• Produire des supports de communication et de formation de qualité.
• Mesurer l'efficacité des actions grâce à des indicateurs pertinents.
• Améliorer durablement la satisfaction et l'engagement des utilisateurs.
• Assurer une communication fluide dans un environnement international.

🛠️ Compétences requises

Compétences fonctionnelles

• Conduite du changement.
• Change Management.
• Communication interne.
• Adoption utilisateur.
• Gestion de projets de transformation.
• Animation d'ateliers et de webinaires.
• Création de contenus pédagogiques.
• Analyse des retours utilisateurs.
• Définition et suivi de KPIs.
• Reporting et tableaux de bord.

Environnement technique

• Microsoft Office (PowerPoint, Outlook).
• Microsoft Teams.
• Canva.
• Clipchamp (ou équivalent).
• Photoshop (apprécié).
• HeyGen.
• PlayPlay.
• Outils d'Intelligence Artificielle générative.

👤 Profil recherché

• Expérience significative en conduite du changement dans des environnements IT.
• Expérience sur des projets de transformation digitale à dimension internationale.
• Excellentes capacités rédactionnelles et de communication.
• Maîtrise de la conception de supports de communication et de formation.
• Aisance dans l'animation de webinaires, ateliers et démonstrations.
• Très bon niveau de français et d'anglais.
• Excellentes capacités d'analyse, de synthèse et de présentation.
• Sens de l'organisation, autonomie et rigueur.
• Esprit collaboratif et excellent relationnel.
• Créativité dans la conception de contenus et forte orientation utilisateur.