Chef de Projet Conduite du Changement Retail / Financement Omnicanal - Freelance

Contexte

Dans le cadre du déploiement d’un nouveau parcours de financement omnicanal, notre client, acteur majeur du retail spécialisé, recherche une ressource externe afin d’accompagner les équipes magasin dans l’adoption de ce nouveau dispositif.

Le financement représente un enjeu clé pour l’enseigne, notamment en raison du panier moyen élevé sur certaines catégories de produits. La bonne appropriation du parcours par les équipes de vente est donc essentielle pour soutenir la performance commerciale et améliorer l’expérience client.

Un précédent parcours de financement, jugé long et complexe par les équipes terrain, a pu générer une perte de confiance et une baisse de motivation autour de la proposition de solutions de financement en magasin.

L’enjeu de cette mission est donc d’accompagner le déploiement du nouveau parcours, de réengager les équipes terrain et de faciliter l’appropriation de l’outil auprès des vendeurs et managers.

Objectifs de la mission

Le consultant interviendra en appui des équipes internes afin d’assurer la bonne adoption du nouveau parcours de financement en magasin.

Ses objectifs seront notamment de :

• Accompagner le déploiement du nouveau parcours de financement omnicanal.

• Réengager les équipes de vente autour des solutions de financement.

• Restaurer la confiance des équipes terrain après les difficultés rencontrées sur le précédent parcours.

• Apporter de la pédagogie sur le fonctionnement, les bénéfices et les usages du nouveau dispositif.

• Identifier les freins à l’adoption et les irritants opérationnels rencontrés en magasin.

• Structurer les remontées terrain afin de les objectiver à travers des données, KPIs et dashboards.

• Faire le lien entre les équipes magasin, les équipes siège et les partenaires concernés.

Missions principales

Accompagnement du déploiement

• Participer au déploiement du nouveau parcours de financement auprès des magasins.

• Accompagner les équipes terrain dans la prise en main du nouvel outil.

• S’assurer de la bonne compréhension du parcours par les vendeurs, managers et directeurs de magasin.

• Identifier les points de blocage et proposer des actions d’accompagnement adaptées.

• Contribuer à la bonne adoption du dispositif dans une logique d’amélioration continue.

Conduite du changement et animation terrain

• Définir et mettre en œuvre une démarche d’accompagnement au changement adaptée aux équipes magasin.

• Animer des sessions de pédagogie, d’échange et d’accompagnement auprès des équipes terrain.

• Remettre de l’envie et de la confiance autour de la vente de solutions de financement.

• Adapter le discours aux différents interlocuteurs : vendeurs, managers, directeurs de magasin, équipes siège.

• Être présent sur le terrain afin de comprendre les réalités opérationnelles et les irritants rencontrés.

Collecte et structuration des retours terrain

• Recueillir les retours des équipes magasin : bugs, irritants, incompréhensions, besoins, freins opérationnels.

• Formaliser et prioriser les remontées terrain.

• Objectiver les retours grâce à des données et indicateurs fiables.

• Contribuer à la mise en place ou au suivi de dashboards et KPIs.

• Produire des synthèses claires à destination des équipes siège.

• Faciliter la prise de décision en distinguant les irritants isolés des problématiques récurrentes.