Chef de Projet Conduite du Changement Retail / Financement Omnicanal - Freelance

Dans le cadre du déploiement d'un nouveau parcours de financement omnicanal, notre client, acteur majeur du retail spécialisé, recherche une ressource externe pour accompagner les équipes magasin dans l'adoption de ce nouveau dispositif.

Le financement représente un enjeu stratégique pour l'enseigne, notamment sur les catégories à panier moyen élevé. La bonne appropriation du parcours par les équipes de vente est essentielle pour soutenir la performance commerciale et l'expérience client.

Un précédent parcours, jugé long et complexe par le terrain, a généré une perte de confiance et une baisse de motivation autour de la vente de solutions de financement. L'enjeu de cette mission : réengager les équipes, restaurer la confiance, et faciliter l'adoption du nouvel outil.

Vos missions :

Accompagnement du déploiement

• Participer au déploiement du nouveau parcours auprès des magasins

• Accompagner les équipes terrain dans la prise en main de l'outil

• S'assurer de la bonne compréhension par vendeurs, managers et directeurs de magasin

• Identifier les points de blocage et proposer des actions correctives

• Contribuer à l'amélioration continue du dispositif

Conduite du changement et animation terrain

• Définir et mettre en œuvre une démarche d'accompagnement adaptée

• Animer des sessions de pédagogie et d'échange auprès des équipes

• Remettre de l'envie et de la confiance autour de la vente de financement

• Adapter son discours selon l'interlocuteur (vendeur, manager, directeur, siège)

• Être présent sur le terrain pour comprendre les réalités opérationnelles

Collecte et structuration des retours terrain

• Recueillir les retours magasin : bugs, irritants, incompréhensions, freins

• Formaliser et prioriser les remontées

• Objectiver les retours via données et indicateurs fiables

• Contribuer au suivi de dashboards et KPIs

• Produire des synthèses claires pour le siège

• Distinguer irritants isolés et problématiques récurrentes