Chef de Projet CRM & Marketing Automation H/F

Chez Ekosport, chaque journée est l'occasion de conseiller, d'équiper et d'inspirer ceux qui préparent leurs prochaines aventures.

Notre ambition : rendre les sports outdoor accessibles au plus grand nombre, du débutant à l'expert, en proposant les meilleures marques et une expérience client toujours plus personnalisée.

Nous recherchons notre futur.e Chef.fe de projet CRM & Marketing Automation.

Tu rejoindras le service Traffic & Acquisition composé de 5 personnes et prendras en main notre activité CRM sur un périmètre de 10 pays européens.

Ton rôle

Faire vivre et performer notre CRM au quotidien, tout en contribuant à sa transformation.

À ton arrivée, tu prendras en main un dispositif CRM déjà bien installé, avec une vraie dimension opérationnelle.

Ton rôle sera également de le faire évoluer : développer l'automation, améliorer notre utilisation de Salesforce Marketing Cloud, construire de nouveaux parcours clients et contribuer à notre futur programme de fidélité.

Le poste s'adresse à quelqu'un qui aime garder les mains dans l'outil tout en prenant de la hauteur sur les projets CRM.

Tes missions s'organisent autour de 4 grands axes.

1. Piloter le run CRM et nos campagnes : Tu es garant.e de la bonne exécution de nos campagnes CRM.

• Concevoir, paramétrer et déployer nos campagnes emailing.
• Construire les ciblages et segmentations adaptés aux objectifs business.
• Assurer la qualité des campagnes avant envoi et suivre leur délivrabilité.
• Enrichir et qualifier notre connaissance client afin d'améliorer progressivement la pertinence de nos communications.
• Faire évoluer nos pratiques pour gagner en efficacité, en personnalisation et en performance.

2. Construire les prochains projets CRM d'Ekosport : Au-delà du run, nous voulons faire évoluer en profondeur notre dispositif CRM.

Tu participeras notamment à :

• Faire évoluer notre utilisation de Salesforce Marketing Cloud ;
• Construire et déployer notre futur programme de fidélité ;
• Imaginer de nouveaux parcours clients et scénarios de marketing automation
• Coordonner avec les équipes Data, IT et métiers les flux nécessaires à l'alimentation du CRM ;
• Contribuer aux sujets de qualité de données, consentement et RGPD liés au CRM.

3. Mesurer, comprendre et améliorer la performance

• Définir et suivre les principaux KPI CRM ;
• Analyser les performances des campagnes et des parcours automatisés ;
• Mettre en place des tests et identifier les leviers d'amélioration ;
• Suivre la contribution business et le ROI de nos actions ;
• Transformer tes analyses en recommandations concrètes.

4. Faire progresser nos pratiques CRM

Tu assureras une veille régulière sur :

• Les pratiques CRM et fidélisation des acteurs e-commerce et retail ;
• Les évolutions technologiques de l'écosystème CRM ;
• La délivrabilité et les bonnes pratiques emailing.

Nous comptons également sur toi pour partager tes apprentissages et faire monter l'équipe en compétence sur ton domaine d'expertise.

Pourquoi rejoindre Ekosport sur ce poste ?

Une vraie autonomie.

Tu seras notre référent.e CRM au sein de l'équipe et pourras proposer, tester et faire évoluer nos pratiques.

Un poste qui va évoluer avec les projets que tu construiras.

Tu prendras en main un dispositif existant avec de vrais enjeux opérationnels, tout en ayant la possibilité de faire évoluer la façon dont nous travaillons. Automation, optimisation des process et évolution de Salesforce Marketing Cloud doivent progressivement nous permettre de consacrer davantage de temps aux sujets CRM à forte valeur ajoutée.

Un environnement e-commerce et outdoor.

Tu rejoindras un acteur européen du e-commerce spécialisé dans les sports outdoor, avec une culture tournée vers l'engagement, la simplicité, la performance et l'agilité.

Poste à pourvoir dès que possible.