Chef de projet CRM Move to Cloud

Pilotage de projet CRM Move to CloudDescription du poste

Nous recherchons un Chef de projet CRM Move to Cloud pour le compte de notre client, acteur majeur dans le secteur des assurances.

Au sein du département CRM & Flux, vous interviendrez dans le cadre d’un programme stratégique de transformation Move to Cloud. Votre mission consistera à cadrer et piloter la mise en œuvre technique et opérationnelle d’une plateforme CRM Pega Cloud, indispensable à la structuration d’une roadmap projet articulée autour de jalons métiers.

Vous serez en interaction avec les équipes internes, les centres d’excellence, les équipes d’architecture, les experts techniques ainsi que les partenaires éditeurs et intégrateurs afin de garantir la réussite du projet.

À ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

• Cadrer, structurer et organiser les différentes étapes du projet : cadrage, réalisation, déploiement et garantie.

• Piloter et contribuer aux études : choix de solution, chiffrage, analyse des risques, identification des ressources nécessaires, staffing et planning.

• Préparer les éléments de chiffrage en amont des phases de décision.

• Définir les moyens nécessaires à la mise en œuvre du projet : budget, ressources, accompagnement au changement, organisation projet.

• Gérer la relation avec les fournisseurs, éditeurs et intégrateurs, depuis la contractualisation jusqu’à la validation finale du projet.

• Organiser, coordonner et animer l’ensemble des acteurs projet.

• Arbitrer les éventuels différends entre les équipes et les différents intervenants.

• Animer la gouvernance projet : organisation des comités, rédaction et diffusion des comptes rendus, suivi des décisions.

• Piloter et mesurer l’état d’avancement du projet à travers des tableaux de bord, indicateurs, plannings et comités de pilotage.

• Organiser le passage du projet vers le mode RUN.

• Structurer le support utilisateur.

• Participer à la communication, à la conduite du changement et à la formation des utilisateurs.

• Garantir le respect du cahier des charges, des livrables, des délais et des coûts.

• Proposer, si nécessaire, des ajustements de trajectoire en lien avec les enjeux qualité, coût et délai.

Les livrables attendus incluent notamment :

• Documents projet.

• Comptes rendus de réunions et de comités.

• Suivi des temps et des avancements.

• Reporting projet et bilans.

• Tableaux de bord de pilotage.