Chef de Projet CRM Salesforce / Marketing (H/F)

Dans le cadre de projets CRM B2B internationaux, nous recherchons un Chef de Projet expérimenté Salesforce / Marketing pour intervenir sur des programmes stratégiques visant à construire une vision 360 des clients professionnels et améliorer leur segmentation.

Le poste s’inscrit dans un environnement complexe et global, avec de nombreuses interactions entre applications globales et systèmes IT locaux (Europe, AMER, APAC).

⚠️ La mission est orientée pilotage et coordination, sans manipulation directe des outils.

🎯 Objectifs de la mission

• Assurer le bon delivery des projets CRM B2B

• Fluidifier les interactions entre les équipes IT globales et locales

• Garantir la cohérence des intégrations (API, data model, flux)

• Sécuriser les phases Build & Run

🔧 Responsabilités principales🔹 Phase Build (Conception / Développement / Tests)Pilotage & Delivery

• Sécuriser les livraisons des applications globales

• Coordonner les plannings de delivery avec les roll-outs CRM B2B

• Suivre les risques, alertes et plans d’actions

Coordination technique

• Garantir la bonne prise en compte des impacts sur :

  • Applications globales

  • Systèmes locaux (zones)

• Participation au design des APIs globales

• Revue des spécifications API

Intégration & tests

• Coordination avec l’équipe d’intégration globale (HIP)

• Organisation des tests (dont End-to-End)

• Validation des mises en production

Gestion des évolutions produit

• Planification et suivi des évolutions

• Garantie du respect des délais et de la qualité

• Alignement avec les contraintes globales CRM

🔹 Phase Run (Maintenance)

• Définition et harmonisation des processus RUN (incidents, demandes)

• Suivi et pilotage du backlog d’incidents

• Coordination des résolutions avec les équipes globales et locales

• Mise en place et suivi du reporting global

• Garantie de la documentation technique (APIs / applications)

• Harmonisation des pratiques entre zones IT

🌍 Environnement & Projets

• Projets CRM B2B internationaux

• 6 roll-outs complexes en zone AMER

• Refonte du data model en Europe prévue en 2026

• Environnement multi-zones (Europe, AMER, APAC)

• Contexte exigeant : pharma / data / CRM

👥 Interaction

Forte collaboration avec :

• Équipes IT globales (applications & intégration)

• Équipes IT locales (zones)

• Product Owners Data & CRM

• Métiers globaux et locaux

✅ Profil recherché🎓 Expérience

• 4 à 7 ans d’expérience en gestion de projet CRM

• Expérience sur Salesforce (idéalement Marketing Cloud)