Chef de projet digital Performance CRM (H/F)

Manpower CABINET EXPERTS SALES & MARKETING PARIS recherche pour son client un Chef de projet Performance CRM (H/F)

Au cœur des enjeux de transformation digitale, la Direction Global Marketing conçoit des contenus pour renforcer l'image de marque à l'international.
Rattaché(e) à l'entité Digital / E-commerce / CRM, vous pilotez la mesure de l'efficacité des actions CRM, de la définition des méthodologies à l'analyse de la performance, en lien avec les pays et les équipes centrales.

Vos missions

1. Suivi de la performance :

• Piloter, avec l'agence CRM, l'efficacité des campagnes : analyse des performances, identification des best practices et contrôle de leur bonne application.
• Assurer le suivi et l'analyse des campagnes CRM via Rsolve et Perform.
• Mettre en place un reporting hebdomadaire sur l'évolution du volume de leads, par véhicule et par pays.
• Garantir le matching commandes des dispositifs Waiting Program (WP) et RPass.
• Définir, suivre et piloter, avec les pays, les objectifs CRM (contactabilité, contribution aux ventes, performance business) et accompagner les marchés dans leur atteinte.

2. Méthodologie

• Veiller au respect strict de la taxonomie CRM afin de garantir une lecture homogène et fiable de la performance dans les outils corporate.
• Proposer et accompagner les pays dans la mise en place de tests A/B (contenus, canaux, pression marketing, ciblage), analyser les résultats et formuler des recommandations.

3. Outils

• Contribuer à l'amélioration continue des outils de suivi de la performance CRM avec les équipes Marketing Services.
• Suivre la migration des derniers pays vers Salesforce Marketing Cloud (SFMC), en lien avec les équipes ACTIVATE.
• Collaborer au déploiement et à l'adoption d'outils structurants (Preference Center) et à toute initiative renforçant la maturité CRM des pays.

Votre profil

Hard skills :

• Diplômé(e) d'une école de commerce, de communication ou d'une université (Bac+5).
• Au moins 5 ans d'expérience en CRM/PRM, idéalement dans un environnement international.
• Expérience confirmée en gestion de projets, notamment pour un annonceur international, dans des contextes complexes et multi-pays.
• Solide culture data et CRM, avec un réel intérêt pour l'analyse des performances et des chiffres.
• Très bonne maîtrise de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit, indispensable.

Soft skills :

• Autonome, organisé(e) et rigoureux(se), capable de piloter plusieurs projets en parallèle dans le respect des délais.
• Excellente capacité d'analyse et de synthèse.
• Force de proposition, pragmatique, capable de faire avancer les sujets dans des contextes peu cadrés.
• Aisance relationnelle, énergie positive et capacité à créer une dynamique de travail collaborative.
• Sensibilité aux enjeux de relation client et intérêt pour le secteur automobile.

Langue(s) souhaité(e)s

• Anglais : Courant