Chef de Projet Digital (Règlementaire & KYC) - Freelance

Taux journalier (TJM): 710

Dans le cadre de la feuille de route digitale 2026 d’un acteur majeur du secteur bancaire, nous recherchons un Chef de Projet Digital pour renforcer une équipe en charge de projets transverses liés aux parcours et interactions clients.

Le consultant interviendra notamment sur des sujets tels que les notifications clients (SMS, e-mails, push), live chat, chatbot, click-to-call, ainsi que potentiellement sur des problématiques de contenus digitaux et de pilotage de prestataires externes.

Missions principales

-Cadrage & conception

Recueillir, challenger et affiner les besoins métiers.

Évaluer les impacts sur les parcours et canaux digitaux.

Conduire les phases de discovery : benchmark, recherche et tests utilisateurs.

Identifier les chantiers, dépendances, risques, gouvernance et KPI.

Concevoir les parcours clients avec les équipes UX.

Rédiger les expressions de besoins et livrables nécessaires aux études d’opportunité et de faisabilité.

Piloter les études en coordination avec les équipes IT.

-Pilotage des projets

Rédiger les features, user stories et livrables fonctionnels.

Suivre les développements et recettes fonctionnelles.

Définir et piloter les modalités de déploiement : pilotes, tests utilisateurs, généralisation.

Mesurer la performance des solutions déployées à travers les KPI définis.

Coordonner les différentes parties prenantes : métier, Product, UX/UI, IT, prestataires.

Animer les comités projet et cérémonies Agile.

Assurer le suivi budgétaire et anticiper les risques de dépassement.

-Mise en marché & amélioration continue

Participer aux actions de communication client et de conduite du changement.

Contribuer à la création des supports de communication.

Analyser les irritants et retours clients et piloter les plans d’amélioration associés.

Garantir la qualité des livraisons et une expérience client digitale fluide et cohérente.

-Missions complémentaires possibles

Piloter l’évolution des contenus éditoriaux liés aux services digitaux sur les différents canaux.

Coordonner leur mise à jour et suivre leur performance.

Superviser fonctionnellement un prestataire en interaction avec les clients.

Suivre la qualité de service et la documentation support associée.