Taux journalier (TJM): 600

Contexte de la mission

Au sein de la Direction du Digital, l’équipe Digitale Offres et Services souhaite renforcer ses équipes afin d’accompagner sa feuille de route digitale.

Le consultant interviendra en appui d’un Product Manager responsable de la verticale Assurance et prendra en charge le cadrage et le pilotage de projets concernant les offres, parcours et services digitaux liés aux produits d’assurance.

La mission combine des activités de cadrage de projets stratégiques, de pilotage du RUN et d’amélioration continue des parcours existants. Une forte capacité à appréhender l’ensemble des dimensions d’un parcours client est attendue : Métier, SI, UX, réglementaire, conformité et mise en marché.

Environnement de travail

• Localisation : Paris

• Temps plein

• Télétravail : jusqu’à 2 jours par semaine, après 1 mois de mission et sous réserve de validation

• Date de démarrage : 28 septembre

• Durée estimée : 3 ans

Détails de la mission

Missions principales

Objectifs

• Accompagner le Product Manager dans le pilotage de la feuille de route Assurance.

• Réaliser le cadrage de projets digitaux stratégiques.

• Piloter les différentes phases des projets, du cadrage jusqu’au déploiement.

• Garantir la qualité et la fluidité des parcours clients.

• Assurer le suivi du RUN et l’amélioration continue des services digitaux.

Finalités

• Développer et optimiser les parcours digitaux associés aux produits d’assurance.

• Sécuriser les cadrages métier et fonctionnels.

• Garantir la cohérence entre les enjeux Métier, UX, IT et réglementaires.

• Améliorer la satisfaction et l’expérience des utilisateurs.

• Faciliter la mise en production et l’adoption des nouvelles offres et fonctionnalités.

Attributions

Tâches & activités principales

Pilotage du RUN

• Identifier et analyser les irritants sur les parcours existants.

• Administrer et prioriser le backlog des évolutions et anomalies.

• Suivre leur résolution avec les équipes concernées.

• Identifier et remonter les alertes et points de blocage.

Cadrage stratégique

• Réaliser les cadrages métier et fonctionnels.

• Organiser les ateliers avec les différentes parties prenantes.

• Intégrer les dimensions Conformité, Juridique et Accessibilité dans les cadrages.

• Conduire les démarches de discovery : benchmark et tests utilisateurs.

• Définir les KPI des nouveaux parcours.

• Identifier les chantiers, adhérences, risques et dépendances.

• Travailler avec les équipes UX à la conception des parcours.

• Rédiger et formaliser les besoins.

Conduite de projet et recette

• Décliner les besoins sous forme de Features et User Stories.

• Suivre les développements avec les équipes IT.

• Organiser et coordonner les recettes fonctionnelles.

• Suivre la résolution des anomalies identifiées en recette.

• Préparer et suivre les déploiements.

Mise en marché

• Accompagner la conduite du changement.

• Préparer les supports nécessaires à la mise en marché.

• Participer à la communication autour des nouveaux services et parcours.

• Définir et suivre les plans d’actions associés aux irritants.

Pilotage transverse

• Assurer la coordination entre les équipes Métier, Design et IT.

• Organiser et animer les instances projet.

• Assurer le pilotage et le suivi budgétaire des projets.

Livrables attendus

• Dossiers de cadrage stratégique et fonctionnel.

• Expressions de besoins.

• Parcours clients.

• Features et User Stories.

• Backlog d’évolutions et d’anomalies.

• KPI et indicateurs de performance.

• Supports d’ateliers et d’instances projet.

• Plans et supports de recette.

• Supports de conduite du changement.

• Supports de mise en marché et communication.

• Reporting projet, suivi des risques et plans d’actions.