Chef de Projet Expérience et Culture Client #Fougères2026 F/H

Vous êtes à la recherche d’une alternance où vous pourrez piloter des projets transverses, avoir un impact direct sur l’expérience client et contribuer à diffuser une culture client forte au sein d’une entreprise ?
Rejoignez ZEISS Vision Care France et contribuez à transformer l’expérience client au coeur des pratiques de l’entreprise.
Si ces quelques lignes vous parlent, rejoignez ZEISS Vision Care France en tant que Chef de Projet Expérience et Culture Client (F/H) en alternance.

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Chef de projet Expérience et Culture Client, en alternance pour une durée d’un à 2 ans, basé(e) à Paris.
Vous rejoindrez le pôle Sales Ops dans l’équipe Stratégie, Prospective & Affaires Institutionnelles qui travaille en interaction directe avec de nombreux services (marketing, commerce, finance, etc.). Au sein de ce pôle, l’objectif de l’équipe Expérience et Culture Client est de permettre à ZEISS de se démarquer sur son marché en offrant une expérience client exceptionnelle et différenciante. Pour atteindre cet objectif, l'équipe oeuvre à diffuser une culture client commune au à l’ensemble des collaborateurs et d'identifier, de piloter et de coordonner des projets concrets d’amélioration de l'expérience client.

Être Alternant Chef de Projet Expérience et Culture Client chez ZEISS Vision Care France : Vos principales missions seront les suivantes :
Sous la responsabilité du Responsable Planification Stratégique et Transformation, vous interviendrez sur deux axes :

- Développer la culture client en interne

Concevoir et déployer des actions de sensibilisation à la culture client :

Animation d’ateliers, formations et formats courts ;

Création de contenus pédagogiques accessibles et engageants.

Structurer et piloter le parcours d’intégration “culture client” :

Contribution au module d’onboarding ;

Définition d’un parcours progressif pour ancrer les réflexes « client-centric ».

Animer la communication interne autour de l’expérience client 

Rédiger et diffuser une newsletter interne dédiée à l’Expérience Client ;

Valoriser les bonnes pratiques et retours terrains ;

Participer à la création de formats engageants (interviews, cas concrets, storytelling).

Initier et coordonner des dispositifs favorisant l’orientation client :

Campagnes internes, challenges, évènements thématiques ;

Identifier et promouvoir des ambassadeurs de la culture client.

- Piloter des actions concrètes d’amélioration de l’expérience client

Identifier des irritants dans les parcours clients :

Collecter et analyser les feedbacks (équipes, terrain, clients)

Concevoir et mettre en place des actions rapides d’amélioration (“quick wins”)

Actions pour améliorer la lisibilité, la fluidité ou la compréhension ;

Tester et ajuster les solutions en mode agile.

Améliorer la clarté et la cohérence des communications clients :

Un poste très transverse, créatif et opérationnel, au coeur de la transformation de l’expérience client, avec une forte interaction avec l’ensemble des équipes.