Contexte de la mission

Dans le cadre du renforcement de sa direction CRM / Client, notre client recherche un Chef de Projet IT CRM afin de piloter plusieurs initiatives stratégiques, avec une priorité immédiate sur un projet lié aux programmes de fidélité. Le consultant interviendra en interface entre les équipes métiers et les équipes IT afin de cadrer, prioriser et piloter des projets CRM dans un environnement international et omnicanal.

Environnement de travail

• Localisation : La Défense

• Mode de travail : Hybride (2 jours de télétravail par semaine)

• Temps plein

• Date de démarrage : ASAP

• Durée estimée : Jusqu'à fin 2026 dans un premier temps, avec forte possibilité de prolongation

Détails de la mission

Missions principales

Objectifs

• Piloter les projets IT de la direction CRM/Client.

• Assurer le cadrage fonctionnel et technique des nouvelles initiatives CRM.

• Contribuer au déploiement et à l'évolution des solutions liées aux programmes de fidélité et à la relation client.

• Garantir l'alignement entre les besoins métiers et les solutions IT.

Finalités

• Améliorer les capacités CRM et les parcours clients.

• Sécuriser la gouvernance et le pilotage des projets stratégiques.

• Favoriser la collaboration entre les équipes métiers et IT dans un contexte européen.

Attributions

Tâches & activités principales

• Recueillir et challenger les besoins métiers.

• Coordonner les équipes CRM, fidélité, Digital, Data, ERP et E-commerce lors des phases de cadrage.

• Réaliser des macro-estimations et participer aux arbitrages de priorisation.

• Animer les comités projets opérationnels et les comités de pilotage avec le management.

• Piloter les projets IT en méthodologie Agile (SAFe, Scrum) ou Cycle en V.

• Suivre les plannings, risques, dépendances et livrables jusqu'à la mise en production.

• Accompagner les déploiements et les évolutions de solutions CRM majeures.

Livrables attendus

• Expressions de besoins et dossiers de cadrage.

• Roadmaps et plans projets.

• Supports de comités de pilotage et comptes-rendus.

• Planning, suivi des risques et reporting projet.

• Coordination des déploiements et documentation associée.

Suivi et vérifications

• Suivi de l'avancement des projets, des jalons et des budgets.

• Pilotage des risques, dépendances et arbitrages.

• Coordination avec les parties prenantes métiers et techniques.

Reporting

• Reporting régulier auprès de la direction IT et des sponsors métiers.

• Animation des instances de gouvernance et communication sur l'état d'avancement des projets.