Chef de Projet IT relation client (H/F)

Dans le cadre d’un programme de transformation de la relation client, mon client lance un projet stratégique pour la Direction Relation Client (DRC).
L’objectif est de centraliser l’ensemble des interactions clients (mail, chat, téléphone) dans une console unique, puis d’orchestrer leur traitement via des mécanismes de workforce management.
Le projet s’inscrit dans une démarche globale de modernisation SI.
Le projet est actuellement en phase de soutenance intégrateur.
Le Chef de Projet IT interviendra dès la décision de sélection de l’intégrateur pour piloter le lancement et la mise en œuvre du projet.
Ses responsabilités principales :
* Piloter l’intégrateur sélectionné
* Coordonner les équipes de développement internes et externes
* Animer les ateliers avec les équipes métiers (DRC)
* Recueillir et challenger les besoins fonctionnels
* Suivre le planning, les charges et les livrables
* Garantir la bonne intégration des outils de relation client (mail, chat, téléphonie)
* Assurer le suivi de la transformation des processus
* Participer à la décommission des outils existants