Chef de projet MOE (informatique) (H/F)

Description du poste :
BRAINLOGIC accompagne ses clients dans la réalisation de leurs projets digitaux. Depuis toutes ces années, riches en évolutions et en transformations, nous avons su rester à la pointe de la technologie et de l'innovation avec la même ambition : satisfaire nos clients en leur apportant nos conseils, nos expertises pour pouvoir les accompagner au mieux.
Contexte :
Dans le cadre du pilotage des activités RUN liées aux solutions de protection du Système d'Information, nous recherchons un Chef de projet MOE H/F pour rejoindre une équipe d'une vingtaine de personnes.
L'équipe est répartie sur deux sites : une première partie basée à Niort avec le responsable d'équipe, et une seconde basée à Saran où se déroule la prestation. Une collaboration régulière avec les différents sites (Niort, Saran, et potentiellement Le Mans) est nécessaire.
Les équipes gèrent des solutions clés de sécurité du SI telles que : antispam, proxy, VPN, certificats, WAF, firewall , etc.
Vos missions
Le Pilote d'activité RUN assure la coordination opérationnelle de l'équipe et contribue au bon fonctionnement des activités quotidiennes.
Pilotage et coordination de l'activitéRépartir efficacement les tâches au sein de l'équipe RUN (environ 20 personnes)Prendre en charge les escalades et les demandes de priorisationAnimer et suivre les activités quotidiennes de l'équipeMaintenir une dynamique positive et un climat de confiance au sein de l'équipeMaintenir la cohésion entre les équipes de Niort et de Saran (et potentiellement Le Mans)Remonter au management les informations pertinentes et factuellesSoulager le management sur le pilotage opérationnel du RUN Gestion opérationnelleSuivre la vie des tickets affectés à l'équipe RUNAffecter les incidents P2 et P3Prioriser et répartir les nouveaux incidents et problèmesAssurer le suivi et les relances des emails de la liste de diffusion de l'équipeGérer et mettre à jour les tableaux liés aux cellules de crise et suivre les actions associées
Animation des rituels d'équipeAnimer les réunions RUN et les points hebdomadairesPrésenter les faits marquants de la semaineFaire le tour des changements à venirVérifier la répartition des astreintes et des pushs firewallPartager les informations sur les présences/absencesAnimer les points d'analyse des demandes (RITM)Rédiger les comptes rendus de réunions d'équipeAnimer les réunions hebdomadaires avec les partenaires, notamment Cisco , pour le suivi des tickets en cours
Suivi de la performance et reportingMettre à jour et maintenir le tableau de bord ServiceNowProduire les KPI mensuels d'activitéCollecter et consolider les données issues de différentes sources (dont Splunk)Vérifier la cohérence des indicateursMettre en place des KPI de suivi de la performance collective (et éventuellement individuelle)Produire les reportings mensuels de Qualité de Service (QoS)***S'assurer de la bonne saisie des CRA
Coordination avec les projets
Les activités Build sont pilotées par les chefs de projets et ne relèvent pas directement du périmètre du poste.
Le Pilote d'activité RUN doit toutefois rester informé des projets impliquant l'équipe afin d'anticiper les impacts opérationnels.
Description du profil :
Profil recherchéExpérience dans le pilotage d'activités RUN ou la coordination d'équipes techniquesConnaissance des environnements de sécurité SI (proxy, firewall, VPN, WAF, certificats, antispam.) appréciéeBonne maîtrise des outils de suivi de tickets (ServiceNow)Capacité à analyser et produire des indicateurs d'activité (KPI)***Esprit d'organisation et sens des priorités
Qualités attendues Leadership naturel et capacité à fédérer une équipeRigueur et sens de l'organisationExcellentes capacités de communicationCapacité à gérer les situations de crise avec sang-froidEsprit d'équipe et sens du service
Environnement de travailÉquipe répartie sur plusieurs sites (Niort / Saran / Le Mans)Interaction régulière avec les partenaires techniques (notamment Cisco)***Activité orientée RUN et maintien en conditions opérationnelles des solutions de sécurité du SI