Chef de Projet Qualité / Support Applicatif Avancé

Nous étudions uniquement les candidatures qui nous parviennent avec tous les éléments indiqués dans la rubrique "Pour candidater" ci-dessous.

Nous recherchons, pour l’un de nos clients un Chef de Projet Qualité afin d’assurer la prise en charge de l’activité de support d’une entité en charge de la fabrication et de la mise à disposition de contenus vidéos live et VoD sur différents univers numériques : applications, web, FAI/IPTV et réseaux sociaux.

L’environnement concerne principalement des produits backend : API, bases de données, moteur de workflow de fabrication, backoffice de gestion des publications, ingestion, fabrication, diffusion et distribution de médias numériques.

La mission a pour objectif de garantir la satisfaction des clients en apportant des solutions rapides et efficaces à leurs problématiques techniques et fonctionnelles. Le consultant assurera également le rôle de point de liaison entre les clients, les équipes de développement, les équipes produit et les autres départements afin de faciliter la communication et la résolution des incidents.

Missions principales

Support technique de niveau avancé

• Prendre en charge la résolution d’incidents techniques complexes en interagissant avec les API ou les bases de données.

• Idéalement, être capable de coder des scripts correctifs.

• Traiter des incidents impliquant des processus métiers divers et complexes.

• Fournir des solutions techniques aux problèmes escaladés par les niveaux de support inférieurs.

• Collaborer avec les équipes de développement et produit afin d’identifier, faire remonter et résoudre les bugs, ainsi que contribuer à l’amélioration des produits.

Amélioration continue

• Analyser les tendances des incidents afin d’identifier les axes d’amélioration.

• Mettre en place des procédures et des outils pour améliorer l’efficacité du support.

• Participer aux projets d’amélioration des produits en apportant des retours basés sur l’expérience client.

• Identifier et documenter les solutions aux problèmes récurrents.

• Utiliser les outils de gestion des tickets et de base de connaissances.

• Mener des enquêtes de satisfaction client.

• Identifier les points de satisfaction et d’insatisfaction.

• Mettre en place des actions correctives.

Relation client

• Assurer une communication claire et efficace avec les clients concernant l’état de leurs tickets.

• Garantir un haut niveau de satisfaction client en résolvant les problèmes dans les délais convenus.

• Organiser des réunions régulières avec les clients afin d’évaluer leur satisfaction et d’identifier leurs besoins.

Documentation et reporting

• Maintenir une documentation précise et à jour des incidents et des solutions apportées.

• Produire des rapports réguliers sur les performances de l’équipe et les tendances des incidents.

• Suivre les indicateurs clés de performance.

• Identifier les tendances et les axes d’amélioration.

• Communiquer les résultats aux parties prenantes.