Chef de Projet RUN / Service Manager – Transport / Billettique

Dans le cadre d’un projet de billettique dans le secteur du transport, nous recherchons un(e) Chef(fe) de Projet RUN / Service Manager pour assurer le pilotage et le bon fonctionnement des services en production.

La mission nécessite une bonne compréhension des environnements techniques et applicatifs, sans pour autant rechercher un profil d’expert technique. Le rôle consiste notamment à faire le lien entre les équipes métiers, techniques et les différentes parties prenantes afin de garantir la qualité de service et de faire avancer les sujets opérationnels.

• Piloter l’activité RUN et garantir le bon fonctionnement des services

• Assurer le suivi de la qualité de service et des engagements associés

• Coordonner les équipes métiers, techniques et les différentes parties prenantes

• Piloter le suivi des incidents, problèmes et actions correctives

• Identifier les points de blocage et coordonner leur résolution

• Comprendre les problématiques techniques afin de faciliter les échanges et les prises de décision

• Suivre les plans d’actions, risques et sujets opérationnels

• Organiser et animer les réunions de suivi et comités de service

• Assurer le reporting sur l’activité et la qualité de service

• Faire le lien entre les enjeux métiers liés à la billettique et les équipes techniques

• Être force de proposition pour améliorer le fonctionnement et la qualité du service