Chef de Projet Senior - Nouveaux Parcours et Experience Client H/F

Nous recherchons pour notre direction Marketing Client & Communication, un(e) Chef de projet senior - Nouveaux Parcours et Expérience Client pour intégrer le service Marketing Clients.

Prêt(e) à relever le défi ?

Rattaché(e) à Jonathan, Responsable du service, vous avez pour mission principale de piloter, concevoir, mettre en oeuvre et optimiser les parcours clients, en omnicanal (bornes, app, web) et de coordonner les différents intervenants afin de s'assurer de la bonne exécution des projets (équipes digitales, techniques, AMOA)

Plus précisément, vous serez chargé(e) de :

• Définir les parcours client clés
• Analyser, fluidifier et optimiser chaque étape des parcours identifiés comme clés En prenant en compte l'omnicanalité du Client et la possibilité de parcours hybrides (mix entre point de vente physique et digital)

Pour cela s'appuyer en transverse sur :

• • L'UX design
  • Les analyses statistiques
  • Les études consommateurs et questionnaires de satisfaction

• Identifier les opportunités de nouveaux dispositifs / fonctionnalités à implémenter

• Piloter la stratégie de contactabilité de notre base de données : augmentation de la captation, mise en qualité et consentement associés