Chef de Projet SI - Relation Client & Marketing

Mission principale

Accompagner les Directions Métier (Développement et Marketing) dans la définition, la conception et la mise en œuvre de solutions SI permettant de soutenir les objectifs stratégiques de développement de la relation client.

Le consultant intervient sur l'ensemble du cycle de vie des projets, depuis les études d'opportunité jusqu'à la mise en œuvre et l'accompagnement des utilisateurs.

Principales responsabilitésAccompagnement des métiers

• Conseiller les Directions Développement et Marketing sur les évolutions de leur système d'information.

• Comprendre les enjeux métier et proposer des solutions adaptées aux objectifs stratégiques.

• Faciliter l'appropriation des nouveaux outils et dispositifs par les utilisateurs.

Études et cadrage

• Analyser les processus métier existants.

• Identifier les impacts fonctionnels, organisationnels et techniques.

• Recueillir, analyser et challenger les besoins métier selon une approche orientée valeur.

• Réaliser des études d'opportunité et de faisabilité.

• Formaliser les scénarios de solution et les recommandations.

Pilotage de projets

• Cadrer, planifier et organiser les projets.

• Coordonner les différents intervenants (métiers, équipes SI, partenaires).

• Animer les ateliers de travail et les instances projet.

• Suivre les risques, les charges, les délais et les livrables.

• Assurer le reporting auprès des comités de pilotage et des sponsors.

Amélioration continue

• Participer aux projets d'évolution du CRM et aux maintenances évolutives.

• Contribuer à l'amélioration continue des processus et des outils.

• Être force de proposition sur les innovations permettant d'améliorer la relation client.