Chef de Projet Transformation & Expérience Client - Secteur bancaire - Freelance

La division Client Success (équipe Business Management & Transformation) de notre client, entreprise du secteur bancaire de 1er plan, cherche à renforcer son équipe d'un freelance ou salarié :
- pour piloter la conduite des projets stratégiques de transformation et le déploiement des actions de satisfaction client à l'échelle internationale.
- pour intervenir en moteur dans l'adoption des nouvelles technologies (IA générative et BI) pour optimiser les processus internes

Missions clés
1. Pilotage & coordination de Projets Client Success

• Coordonner et déployer les programmes stratégiques liés à la culture client et au développement des pratiques inter-entités.

• Préparer, animer et faire le suivi des réunions projets (workshops, alignement des contributeurs, suivi des jalons).

• Concevoir et diffuser les communications relatives aux impacts de l'expérience client.

2. Suivi & optimisation de la Satisfaction Client

• Analyser les données de satisfaction (NPS, RAG, etc.) et collaborer avec les Relationship Managers sur les outils CRM dédiés.

• Concevoir et faire évoluer les tableaux de bord de pilotage via Power BI / Power Query (automatisation des indicateurs).

• Rédiger les notes de synthèse et présentations stratégiques destinées au Comité Exécutif (COMEX) et aux comités de direction.

3. Conduite du Changement & Integration IA

• Identifier, cadrer et déployer des cas d'usage d'IA générative pour l'équipe (automatisation de reportings, synthèses, aide à la rédaction et à l'analyse).

• Proposer des évolutions de process/systèmes, formaliser les axes d'amélioration et assurer une veille active sur les pratiques du marché