Chef de Projet Transformation Senior H/F

Notre client dans le secteur Banque et finance recherche un/une Chef de Projet Transformation Senior H/F

Description de la mission:

Contexte :

Dans le cadre de la mise en œuvre du nouveau contrat d'infogérance bureautique, suite au renouvellement du prestataire actuel, l'équipe End User Support recherche un Chef de Projet Transformation Senior chargé d'assurer la transformation opérationnelle de la prestation, d'en garantir le pilotage dans la durée et d'accompagner les initiatives d'amélioration. La mission s'articule autour de trois axes principaux, en appui au responsable du suivi de l’infogérance bureautique :

Axe 1 — Finalisation du processus RFP

• Accompagnement à la finalisation du processus RFP et contractualisation avec le soumissionnaire retenu, ainsi que préparation de l’application du contrat à compter du 1er octobre 2026.

• Création des supports de suivi, aide à la décision des équipes internes

• Accompagnement du support et appui aux ambitions et projets, y compris sur les périmètres, dépendances et initiatives associés

• Soutien au pilotage du prestataire et à l’amélioration continue ainsi qu’aux projets d’évolution du support

Axe 2 — Lancement de la transformation de la prestation

• Piloter le démarrage de la nouvelle prestation en étroite collaboration avec le prestataire et les équipes internes EUT.

• Aider à mettre en place le nouveau dispositif de gouvernance contractuel (comités opérationnels, comités de pilotage, comités stratégiques).

• Définir et suivre le plan de transition : reprise des activités, jalons de Go-Live, critères d'acceptance.

• S'assurer de la bonne montée en charge du prestataire, ses transformations et valider le passage en régime nominal (Run).

• Coordonner les dépendances avec les équipes IT internes (infrastructure, sécurité, réseaux) et les métiers.

• Piloter le déploiement du service de LiveChat : cadrage fonctionnel, intégration technique, formation des équipes support et communication utilisateurs.

Axe 3 — Pilotage dans la phase de démarrage

• Assurer la mise en place du suivi contractuel de la performance du prestataire au regard des nouveaux SLA/KPI définis.

• Analyser les nouveaux coûts de la prestation : suivi budgétaire, analyse des écarts, contrôle des engagements.

• Instruire les pénalités contractuelles le cas échéant.

• Assurer le reporting régulier au management et aux sponsors.

Profil recherché : Chef de Projet Transformation Senior disposant d’une solide expérience en gestion de projets IT, pilotage de contrats d’infogérance ou TMA/TRA, référentiels ITIL, pilotage fournisseur, coordination de parties prenantes et outils Jira / Confluence.

Livrables attendus : dispositif de gouvernance contractuelle opérationnel, instances de suivi, tableaux de bord, reportings, supports d’aide à la décision, coordination des parties prenantes, tableau de bord mensuel de suivi des SLA/KPI et des coûts, plans de déploiement du LiveChat et des initiatives IA avec suivi d’avancement.

Compétences / Qualités indispensables :

Gestion de projets IT et pilotage de contrats d’infogérance ou TMA/TRA, Référentiels ITIL pour la gestion des incidents, changements, problèmes et niveaux de service, Pilotage de la performance fournisseur, SLA, KPI et gouvernance contractuelle, Coordination de parties prenantes en environnement multidisciplinaire, Jira et Confluence

Compétences / Qualités qui seraient un + :

Environnements Microsoft 365 et support bureautique, projets d’intégration de l’IA dans les processus de support, outil Nexthink ou outils équivalents de supervision de l’expérience utilisateur

Informations concernant le télétravail :

2 jours par semaine