Chef.Fe de Projet CRM et Solution Relation Client

Chef(fe) de Projet CRM et Solutions Relation Client H/F

Entreprise: Armatis
Type de contrat: CDI
Localisation: Poitiers (86)
Salaire: 35 000 – 40 000 € brut/an
Mode de travail: Télétravail partiel
Formation requise: Bac +5
Référence: 2026

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À propos d’Armatis

Armatis Technology conçoit et déploie des solutions innovantes autour de la relation client et des parcours utilisateurs, en combinant :

• Analytics avancés
• Écoute client
• Intelligence artificielle

Dans le cadre de l’évolution de nos outils, nous recrutons un(e) Chef(fe) de Projet CRM pour piloter des projets stratégiques en collaboration avec les équipes métiers et techniques.

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Vos missions principales

Vous serez responsable du pilotage complet de projets CRM, depuis le cadrage jusqu’à leur déploiement opérationnel. Vos responsabilités incluent :

Gestion de projet et coordination

• Analyse des besoins métiers et contribution au cadrage (périmètre, planning, gestion des risques)
• Coordination multi-acteurs (métiers, DSI, partenaires externes)
• Animation des comités de pilotage et suivi des livrables
• Garantie de l’alignement entre exigences métiers et solutions techniques

Exécution et livraison

• Organisation et pilotage des phases de recette (tests, gestion des anomalies, validations)
• Sécurisation des mises en production (planification, tests, déploiement)
• Suivi en RUN (gestion des incidents, respect des SLA, amélioration continue)

Performance et conformité

• Suivi des indicateurs clés (délais, qualité, avancement) et reporting régulier
• Accompagnement au changement pour les utilisateurs finaux
• Veille sur la qualité et la cohérence des données
• Respect des exigences RGPD et sécurité des données

Aspects financiers

• Suivi budgétaire des projets en collaboration avec les équipes financières

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Environnement et outils

• Écosystème CRM : interactions clients, Voix du Client, Knowledge Management, Quality Monitoring
• Canaux omnicanaux : email, téléphonie, chat, digital
• Cas d’usage IA : routage intelligent, classification et analyse de données
• Collaboration transverse avec métiers, IT, Product Owners, équipes Data/IA et partenaires
• Méthodologies : Agile et cycle en V
• Outils : Jira, Confluence (ou équivalents), suite bureautique standard

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Poste idéal pour : un(e) professionnel(le) rigoureux(se), doté(e) d’une expertise en gestion de projet complexe, avec une sensibilité particulière aux enjeux data, conformité et expérience client.