CMDB Manager ServiceNow - CDI

Contexte

Dans le cadre du renforcement de la gouvernance de sa CMDB, une grande institution bancaire luxembourgeoise recherche un CMDB Manager ServiceNow disposant de 3 à 5 ans d’expérience minimum dans la gestion opérationnelle et la gouvernance d’une CMDB.

La CMDB est intégrée dans un environnement complexe et alimentée par de nombreuses sources de données, automatiques et manuelles. L’objectif est d’assurer la qualité, la cohérence, la fiabilité et la gouvernance des données présentes dans ServiceNow.

Le profil recherché ne doit donc pas être uniquement utilisateur de la CMDB : il doit avoir une réelle expérience dans son administration, sa gestion et son amélioration continue.

Missions

• Piloter et assurer la gestion opérationnelle de la CMDB ServiceNow.
• Garantir la qualité, l’intégrité, la complétude et la cohérence des données des Configuration Items (CI).
• Superviser les différentes sources d’alimentation automatiques et manuelles de la CMDB.
• Effectuer des contrôles de cohérence entre les données de la CMDB et les autres sources/référentiels du SI.
• Identifier et analyser les écarts, doublons, données obsolètes ou incohérentes et piloter leur correction.
• Définir et mettre en œuvre les règles de gouvernance CMDB.
• Suivre les indicateurs de qualité et mettre en place des KPI / dashboards de CMDB Health.
• Participer à la définition et à l'amélioration des processus de création, modification, réconciliation et suppression des CI.
• Collaborer avec les équipes Infrastructure, Operations, ITSM, applicatives et les différents propriétaires de données.
• Contribuer à l’amélioration continue et à l’automatisation de l’alimentation de la CMDB.
• Documenter les processus, règles de gestion et responsabilités liés à la CMDB.

Outils & Environnement

• ServiceNow CMDB
• ServiceNow Discovery
• Service Mapping
• Common Service Data Model (CSDM)
• Identification & Reconciliation Engine (IRE)
• CMDB Health
• Concepts de Configuration Management / ITIL

Conditions de travail

• Poste au sein d’une grande institution bancaire luxembourgeoise
• Environnement complexe avec plusieurs sources automatiques et manuelles d’alimentation de la CMDB
• Profil opérationnel et hands-on attendu, capable de gérer la CMDB au quotidien tout en assurant sa gouvernance

Point essentiel

Nous recherchons un profil hands-on et opérationnel, capable de prendre en charge la CMDB au quotidien tout en portant son aspect gouvernance.

Une expérience consistant uniquement à consulter ou utiliser les données de la CMDB dans le cadre d'autres processus ITSM n'est pas suffisante. Le candidat doit avoir directement participé à la gestion, au contrôle et à l'amélioration d'une CMDB.