Community Strategy & Operations Manager (CSO) - CDI - CDI

Salaire: 50-70k

🏢 Description de lʼentreprise
Cette structure opère une marketplace internationale mettant en relation des créateurs avec des partenaires (notamment dans le secteur de la restauration). En forte croissance, elle se distingue par une approche data-driven et une volonté claire d’industrialiser ses opérations pour scaler efficacement à l’échelle EMEA et US 🌍.

L’enjeu est désormais de passer d’un fonctionnement encore partiellement manuel à un modèle robuste, automatisé et prédictif. L’environnement est exigeant, rapide, et orienté impact : chaque amélioration opérationnelle a un effet direct sur la performance globale de la plateforme.

💼 Description du poste
Votre mission 🚀 : piloter la performance opérationnelle de la marketplace tout en construisant les systèmes (data, process, automation) permettant de scaler durablement.

Le rôle se structure autour de 4 piliers clés :

RUN – Assurer la continuité opérationnelle

• Gérer les incidents du quotidien (no-show, manque de supply, problèmes de rendez-vous)

• Garantir la bonne livraison des missions

• Intervenir dès que les situations sortent du cadre produit

BUILD – Construire pour scaler (cœur du rôle)

• Analyser la data (Looker, SQL) pour identifier les dysfonctionnements

• Détecter les root causes et prioriser les sujets à impact

• Définir et déployer des plans d’action

• Améliorer les process et contribuer à l’évolution produit

• Automatiser les tâches (Zapier, Make, AI, scripting simple)
  👉 Objectif : réduire le manuel et éliminer les problèmes à la source

MONITORING & TOOLING 🔎

• Exploiter et améliorer un back-office interne

• Suivre l’activité en temps réel

• Mettre en place des dashboards et systèmes d’alerte

• Détecter les anomalies rapidement

PILOTAGE 🤝

• Manager indirectement 2 à 4 agents (BPO) en charge de l’exécution (calls, relances…)

• Définir les plans d’action et garantir leur exécution

• Rester hands-on lorsque nécessaire

Positionnement du rôle
Contrairement à une fonction support (réactive), ce rôle est proactif : il anticipe, structure et résout les problèmes récurrents avec une vision systémique.

Stack principale
Looker (data), SQL, HubSpot, back-office interne, outils d’automatisation (Zapier, Make), AI (GPT, Claude)

Contexte & enjeux 📍

• Scope international

• Création / structuration d’un rôle clé dans la montée en maturité des opérations

• Impact direct sur la scalabilité du business