Consultant AMOA / Contract Management / Sourcing IT senior
Salaire du marché
Cette offre n'affiche pas de salaire. D'après 40 offres pour ce poste (Top profil, Île-de-France), le marché se situe autour de 625€/j (520€/j–675€/j).
Description du poste
Dans un contexte où la qualité de service informatique et l'optimisation des coûts sont des leviers stratégiques pour les grandes organisations, la transformation des modèles de support utilisateurs devient un enjeu clé pour la performance des directions IT.
Vous interviendrez au cœur d'une démarche de refonte complète du modèle de prestation d'un grand compte, visant à moderniser l'expérience utilisateur et renforcer la gouvernance des services dans un cadre contractuel exigeant.
En tant que consultant senior en Assistance à Maîtrise d'Ouvrage, vous accompagnerez la Direction des Opérations IT dans la définition, la structuration et la contractualisation de son futur modèle de service support utilisateurs, avec un rôle à la fois stratégique et opérationnel.
Réaliser un diagnostic approfondi de l'organisation actuelle et cartographier les activités support
Animer des ateliers avec les parties prenantes métiers pour formaliser les besoins et identifier les irritants
Définir le Target Operating Model incluant organisation cible, catalogue de services, processus ITSM et gouvernance
Concevoir et formaliser les niveaux de service (SLA), indicateurs de performance (KPI) et modèles de gouvernance adaptés
Rédiger un dossier de consultation (RFP) complet et structuré intégrant exigences techniques, organisationnelles et critères d'évaluation
Élaborer les mécanismes contractuels, notamment bonus/malus, pénalités et plans d'amélioration continue
Accompagner la consultation des fournisseurs, analyser les offres et soutenir les phases de notation et soutenances
Participer aux négociations contractuelles et assurer le support à la finalisation des dossiers
Assurer, si nécessaire, l'accompagnement de la transition vers le nouveau prestataire, incluant planification et transfert de connaissances
Piloter le reporting et le suivi des risques tout au long du projet
Cette mission de conseil vous positionnera comme un acteur clé dans la transformation des services IT d'une grande organisation, avec une forte visibilité auprès des directions métiers, achats et DSI.
Exigences du poste
Stack technique :
Plan d'action
Un plan personnalisé pour postuler intelligemment à cette offre.
À propos de l'entreprise
« Innover, c'est savoir abandonner des milliers de bonnes idées », Steve Jobs Société de Consulting IT résolument tournée vers l’innovation et l’expertise technologique, CLOSTERA place le bien-être de ses CONSULTANTS au cœur de la stratégie de réussite des projets IT sur lesquels nous intervenons au travers d’une approche « employee centric ». Nos domaines d’intervention : • Cloud Consulting & Gestion des services d’infrastructures IT (SDM) ; • RPA, Excellence opérationnelle & ITSM ; • Agile IT ; • Solutions applicatives & Transformation Digitale ; • Attractive IT & Marketing DSI. Nos CLIENTS ont besoin d'accroître leurs performances et promouvoir l’innovation dans un monde compétitif empli de challenges : nous répondons à leurs attentes et apportons innovation, conseil et services générateurs de valeur auprès de leurs directions métiers & DSI. Nos engagements : • Fournir à nos CLIENTS un service dédié d’excellence, intégrant les meilleurs standards du marché à la fois technologiques et méthodologiques ; • Fournir à nos CONSULTANTS, véritable ADN de la société, un environnement propice à l’épanouissement personnel ET professionnel. « Choisissez un travail que vous aimez et vous n'aurez pas à travailler un seul jour de votre vie », Confucius ------------- Faisons davantage connaissance, rendez-nous visite : www.clostera.com -------------
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