Consultant AMOA – Processus Contentieux & Plateforme – Paris

Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine de la protection sociale et de la retraite complémentaire, un Consultant AMOA senior spécialisé sur le processus Contentieux et la mise en place d'une plateforme d'échanges dédiée.

L'environnement technique est le suivant : GCE (Gestion du Compte Entreprise), plateforme e-Citiz, gestion de projet Agile / Cycle en V, modélisation de processus, accompagnement au changement.

Contexte :
Dans le cadre du décommissionnement de l'outil historique de gestion de compte et de recouvrement, une nouvelle solution a été généralisée début 2026. En parallèle, afin d'optimiser et d'automatiser les échanges avec les tiers du recouvrement contentieux (avocats, commissaires de justice…), un appel d'offres a été lancé pour le développement d'une plateforme dédiée adossée au SI. Vous intervenez en appui de la pilote du processus Contentieux pour structurer et accompagner ces travaux dans toutes leurs dimensions opérationnelles et métier.

Missions :

• Assister la pilote du processus métier Contentieux dans le suivi, la structuration et la coordination des travaux, notamment dans le contexte du déploiement de la plateforme e-Citiz

• Analyser les conséquences de la mise en place de la plateforme sur les processus métier, les circuits d'échanges, les rôles et responsabilités et les irritants opérationnels

• Formaliser les impacts métier, les points de vigilance, les décisions à prendre et les actions à engager sous l'angle processus Contentieux

• Produire les livrables d'appropriation et d'accompagnement au changement : procédures, modélisations, modes opératoires

• Animer des ateliers, recueillir les besoins et irritants, et faciliter les arbitrages entre les parties prenantes (équipes métiers, MOA, MOE, institutions partenaires)

• Analyser les indicateurs de démarrage, les anomalies et les risques, et produire des synthèses et supports de décision pour les instances de pilotage