Consultant AMOA support fonctionnel - Freelance

Taux journalier (TJM): 500

Prestation :

Intégré(e) à l’équipe support utilisateur et MCO, vous assurerez :

 - Le support fonctionnel métier (téléphone, mail, tickets ITSM)

- Le suivi et le pilotage des développements en lien avec les experts techniques et les TMA/intégrateurs

- L’organisation et la mise en œuvre des recettes

- L’accompagnement des utilisateurs (formation, assistance, rédaction et mise à jour des manuels et tutoriels)

- Le paramétrage fonctionnel des applications

- Le suivi du backlog des anomalies et des demandes d’évolution

- La participation et l’animation du club utilisateur

- La participation aux comités du service et aux projets transverses

- L’accompagnement et le respect des rituels Agiles instaurés au sein de l’équipe projet

 

Livrables attendus :

- Comptes-rendus de recettes et de comités

- Suivi du backlog et des anomalies

- Documentation utilisateur (manuels, tutoriels)

- Rapports d’accompagnement et de formation

 

 Compétences appréciées :

- Connaissance des outils d’infocentre (Business Objects, PowerBI)

- Connaissance d’Easyvista et/ou d’un outil ITSM

- Maîtrise de JIRA

- Connaissance de la planification RH

- Expérience en gestion de projets Agile

 

Profil recherché :

- Profil confirmé avec expérience significative en AMOA et support fonctionnel (minimum 4 ans)

- Très bon relationnel, sens du service et gestion du stress

- Autonomie, rigueur et capacité d’organisation

- Maîtrise des outils bureautiques