Consultant Centres de Contact / Relation Client (H/F)

Localisation : Lyon
Démarrage : 1er octobre 2026
Déplacements : ponctuels en région
Environnement : Avaya, Eloquant, Salesforce, NICE, Nuance, Jira, Teams

Dans le cadre du développement de ses activités de services numériques et télécoms, notre client recherche un Chef de Projet Centres de Contact expérimenté pour accompagner les directions métiers dans la conception, la mise en œuvre et l’évolution de solutions de relation client.

Vous rejoindrez une équipe spécialisée dans les solutions de centres de contacts et de téléphonie, intervenant aussi bien sur les phases de conception et de déploiement que sur l'accompagnement des utilisateurs et le suivi opérationnel.

• Recueillir et cadrer les besoins des clients internes et les formaliser en expressions de besoins.

• Concevoir des solutions adaptées aux problématiques métiers : CRM, téléphonie, enquêtes de satisfaction, centres de contacts, etc.

• Piloter le suivi de la réalisation des demandes et projets clients, en lien avec les équipes techniques.

• Assurer l'interface entre les clients et les équipes techniques.

• Accompagner les utilisateurs dans leurs usages et assurer leur formation aux outils.

• Participer au suivi d'un portefeuille clients.

• Élaborer les devis et contribuer à la facturation mensuelle du portefeuille.

• Participer à l'évolution et à la mise à jour du catalogue des offres.

• Être force de proposition sur l'évolution des offres et contribuer à leur promotion.

• Participer à l'amélioration continue des processus.

• Assurer le reporting d'activité et le suivi des tâches dans Jira.

• Participer aux différentes instances projet : COPROJ, COTECH, etc.

• Contribuer aux échanges internes avec les équipes projet et les équipes Centres de Contact.

Nous recherchons un profil expérimenté dans l'univers des centres de contacts, capable d'intervenir à la fois sur les dimensions projet, relation client et offre de services.