Consultant / Chef de Projet SI CRM B2B OpenPharma (H/F)

Dans le cadre du renforcement de la DSI, nous recherchons un Consultant / Chef de Projet SI pour piloter une solution CRM B2B utilisée par une force de vente terrain pour la prise de commandes auprès de professionnels de santé.

Rattaché à la DSI et en lien étroit avec les équipes commerciales, l’ADV, les équipes techniques internes et l’éditeur-intégrateur, vous serez responsable du bon fonctionnement quotidien de l’application et de la coordination des différents intervenants.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Piloter le fonctionnement quotidien de la solution, composée d’un back-office web et d’une application mobile Android.

• Recueillir, analyser et qualifier les demandes et incidents remontés par les équipes métier, avec un volume moyen de 3 à 4 tickets par semaine.

• Identifier la nature des dysfonctionnements :

  • Problème d’usage ou de maîtrise de l’interface.

  • Incident applicatif.

  • Problème de synchronisation ou de flux.

  • Dysfonctionnement lié à l’ERP ou à un autre composant du système d’information.

• Orienter et suivre les tickets auprès des bons interlocuteurs : ADV, équipes commerciales, éditeur-intégrateur, équipes flux, ERP ou équipes techniques internes.

• Coordonner les échanges avec l’éditeur en charge de la TMA, des corrections et des éventuels paramétrages du back-office.

• Suivre les incidents de synchronisation, notamment les contrôles de flux, les rafraîchissements et la présence des références produits.

• Travailler en collaboration avec l’équipe CRM locale afin d’assurer la continuité de service et la montée en compétence sur l’outil.

• Accompagner les relais internes, notamment l’ADV et les managers commerciaux, dans la compréhension des processus et du périmètre de responsabilité de chacun.

• Préparer et cadrer les évolutions futures de la solution en lien avec la DSI.

• Contribuer à la préparation des prochaines montées de version et des sujets d’évolution à planifier à partir de 2027.

Le poste est avant tout un rôle de pilotage, de coordination et de qualification. Il ne s’agit pas d’une mission de support utilisateur de niveau 1, ni d’un rôle de développeur. Le consultant devra comprendre les problématiques techniques afin de les analyser, les qualifier et les transmettre aux équipes compétentes.