Consultant CRM & Campaign Management | Parcours Clients, Omnicanal & Performance

Mission de l’équipe :

Au sein d’une direction commerciale spécialisée dans les services financiers, l’équipe est responsable de l’orchestration des campagnes de communication et d’activation clients, depuis leur planification et leur conception jusqu’à leur diffusion et l’analyse de leurs performances.

Les campagnes peuvent être commerciales, relationnelles ou réglementaires et sont déployées sur différents canaux.

L’objectif est de soutenir le développement commercial auprès des clientèles particulières et professionnelles, tout en améliorant l’expérience client, la fidélisation et la pertinence des sollicitations dans le respect des exigences réglementaires et de maîtrise des risques.

1. Élaboration et optimisation du plan de campagnes clients

La mission contribuera à définir et optimiser les différentes prises de parole adressées aux clients en fonction de leur cycle de vie, de leurs parcours et des offres proposées.

Les principales responsabilités seront les suivantes :

• Être force de proposition sur les campagnes et sollicitations clients.

• Adopter une approche centrée client à chaque étape du processus.

• Challenger et optimiser les campagnes d’entrée en relation, commerciales et relationnelles ainsi que les dispositifs de fidélisation, réactivation et rétention.

• Assurer un référencement rigoureux des campagnes afin de maintenir une vision actualisée du portefeuille.

• Analyser les résultats des campagnes et formuler des recommandations dans une logique d’amélioration continue.

2. Pilotage opérationnel des campagnes

La mission prendra en charge la coordination et la mise en œuvre opérationnelle des campagnes en collaboration avec les équipes marketing, data et les différentes parties prenantes.

Les principales activités seront les suivantes :

• Participer à la définition des campagnes avec les équipes marketing.

• Identifier les dispositifs et canaux les plus pertinents avec une approche orientée efficacité et ROI.

• Contribuer à la définition des ciblages en lien avec les équipes marketing et les Data Analysts chargés de leur programmation.

• Concevoir et rédiger les contenus nécessaires aux campagnes, notamment les textes et éléments visuels, et piloter les différents cycles de validation.

• Garantir le respect des exigences juridiques, réglementaires et de conformité applicables aux campagnes.

• Piloter le planning et communiquer régulièrement sur l’avancement auprès des différentes parties prenantes.

• Mettre en place les dispositifs nécessaires à la mesure de l’efficacité des campagnes : groupes témoins, A/B testing et mécanismes de mesure de l’incrément.

• Coordonner la mise en production et la diffusion des campagnes après réalisation des contrôles et validations nécessaires.

3. Analyse et pilotage de la performance

La mission devra assurer le suivi de la performance des campagnes et contribuer à leur optimisation continue.

Les principales responsabilités seront les suivantes :

• Définir avec les équipes marketing les KPI adaptés à chaque campagne.

• Produire les bilans de campagne à partir des KPI principaux, des incréments mesurés et des différents axes d’analyse disponibles.

• Identifier les principaux enseignements et leviers d’optimisation.

• Formaliser les recommandations permettant d’améliorer les campagnes futures.

• Partager et présenter les bilans de performance auprès des différentes parties prenantes.

Prestations demandées

La mission interviendra principalement sur trois dimensions :

• Stratégie et optimisation des campagnes CRM et relationnelles.

• Pilotage opérationnel des campagnes omnicanales.

• Mesure de la performance et amélioration continue.

En termes de responsabilités principales, la mission devra notamment prendre en charge les activités suivantes :

• Piloter les campagnes depuis leur conception jusqu’à leur diffusion.

• Optimiser les parcours et sollicitations en fonction du cycle de vie client.

• Coordonner les équipes marketing, data et les autres parties prenantes.

• Participer à la définition des ciblages.

• Produire et coordonner les contenus nécessaires aux campagnes.

• Garantir le respect des exigences réglementaires et de conformité.

• Mettre en œuvre les dispositifs de mesure de performance et d’A/B testing.

• Produire les KPI, analyser les résultats et formuler des recommandations d’optimisation.

Secteur d’activité : Banque / Services financiers