Consultant CRM - Freelance (H/F)

Taux journalier (TJM): 570
Nous recherchons pour un client un consultant CRM, pour une prestation d'intégration/paramétrage avec une expérience sur la solution CRM PEGA.
Vous aurez comme missions :

• Préparer, organiser et participer aux ateliers de conception sur les processus, les fondations de la plateforme et des interfaces
• Corédiger et valider les User Stories (livrables des ateliers de conception)
• Définir, hiérarchiser la backlog du produit à livrer
• Gérer les cycles Agiles
• Participer à la configuration des différents types de sollicitations reçues de la part des clients qui constituent les processus métiers à paramétrer dans le CRM.
• Paramétrer le CRM (parcours clients, fiches clients, distribution, routages, flux entrant/sortants).
• Configurer FAQ/Chatbot à partir de référentiels de connaissance à construire.
• Configurer la solution Marketing
• Participer aux cérémonies agiles du projet
• Préparer, organiser et participer aux points du Maintien en Conditions Opérationnelles de la plateforme CRM PEGA avec les Institutions de retraites complémentaires (IRCs)
• Répondre aux sollicitations des Institutions de retraites complémentaires (IRCs) sur le volet fonctionnel et technique de la plateforme CRM PEGA.

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Avoir une expérience d'intégration du CRM PEGA dans une organisation avec un grands nombres d'utilisateurs